Assistant administration des ventes (adv) (h/f)

Notre client, spécialiste de la livraison au dernier kilomètre vous propose un remplacement congé maternité au minimum à fin d'année en tant qu'assistant ADV H/F Vos principales tâches seront :\n - Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison\n - Gérer au quotidien les demandes clients : questions, réclamations, incidents\n - Proposer des solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction client\n - Animer les fonctions supports internes en cas de dysfonctionnements identifiés sur l'ensemble de la chaîne logistique (réception, hubs, livraison, retours)\n - Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers\n - Participer à l'intégration des nouveaux clients en collaboration avec le service commercial\n - Être garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation clients\n - Suivre et analyser les indicateurs de performance (QS, NPS, délais, etc.)\n - Compiler les données et préparer les supports pour les comités de pilotage clients (COPIL)\n - Animer les COPIL selon la fréquence définie, en lien avec le back-office\n - Participer aux réunions de service et réunions liées à l'activité\n - Accompagner les clients dans l'adoption des nouveaux outils et évolutions de process (IT, outils web, solutions de communication?)\n \n - 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire\n - Maîtrise de l'anglais opérationnel appréciée\n\n - Sens du commerce et forte orientation relation client\n - Excellente gestion du temps et des priorités\n - Proactivité, rigueur et persévérance\n - Autonomie et capacité à produire dans les délais impartis\n - Capacité à instaurer des relations constructives avec des interlocuteurs internes et externes\n - Très bonne maîtrise des outils bureautiques\n - Capacité à préparer, conduire des négociations et animer des rendez-vous\n - Aisance dans l'analyse des indicateurs de performance et tableaux de bord\nPas de possibilité de congés durant la période estivale\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap