H/f assistant(e) service clients (cdd de 9 mois)

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Clients qui rejoindra nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Ce poste est à pourvoir en CDD d'une durée de 9 mois.


Parlons du poste :

L'objectif principal du poste est la prise en charge de la relation clients (Métropole, Export Dom-Tom et Maghreb) et la participation à la Gestion des projets du Service, en parallèle vous apporterez un soutien opérationnel à l'équipe.


Parlons des responsabilités :

1. Gestion des appels entrants / sortants
2. Être garant(e) de la relation client
3. Support à la force de vente
4. Maitrise et application des différents process du service
5. Traitement et suivis des commandes en accord avec les conditions commerciales en vigueur dans Oracle
6. Gestion de l’information client ou redirection au service compétent lorsque nécessaire
7. Suivi des livraisons
8. Gestion des réclamations
9. Participation active au cycle de vie des procédures et mode du service (construction des process, écriture mise à jour, vigilance quant à leur bonne application par les autres membres de l’équipe)
10. Identification et application des mises à jour process à effectuer.

Parlons des qualification et de l'expérience :

11. Minimum de formation BAC / BAC+2
12. Expérience réussie dans un poste de support à la clientèle
13. Une connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus
14. Excellentes compétences de communication orale et écrite
15. Expérience pratique des systèmes ERP et CRM
16. Travailler en mode projet
17. Polyvalence et Agilité
18. A l’aise dans les dynamiques de changement
19. Capacité à travailler et à comprendre les enjeux d’un environnement international
20. Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel
21. Bon esprit d’analyse
22. Savoir faire face sereinement à la résistance aux changements

Parlons de vos qualités personnelles :

23. Sens du contact client
24. Empathie
25. Sens de l’écoute et de la communication
26. Esprit d’Analyse
27. Esprit d'équipe
28. Gestion des priorités
29. Pédagogie
30. Rigueur et organisation
31. Esprit d'initiative
32. Agilité et adaptation
33. Résistance au Stress

Autres avantages et informations :

34. Proche transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest

35. Chez Resmed, tous les employés bénéficient d’un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l’organisation.

36. Vous bénéficierez aussi de l’intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.

37. Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d’actionnariat privilégié de ResMed.

38. Nous offrons des possibilités d’évolution en interne.

39. Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.

OK, quelle est la prochaine étape?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire “oui” pour faire de ce monde un endroit plus sain. C’est découvrir une carrière stimulante, encourageante et inspirante. Là où une culture axée sur l’excellence vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais également à en créer de nouveaux. Un poste où chaque jour vous découvrirez une nouvelle raison d’aimer ce que vous faites. Si cela vous semble être votre travail idéal, postulez maintenant!