Management de son équipe (Responsables de Station et Agents d'accueil – environ 20 personnes) :
- Anime, encadre et coordonne ses agents,
- Fixe les objectifs de ses agents en donnant du sens à l'action,
- Organise, planifie, délègue les responsabilités et contrôle la réalisation des missions,
- S'implique auprès du BGP/Commande de service et de ses agents pour arbitrer toutes situations,
- Suit, évalue et développe les compétences de ses agents (points pro, KN1,…), - Motive ses agents autour des objectifs de qualité de service : Encourage, recadre si nécessaire, - Evalue les besoins en formation initiale de ses agents,
- Assure un relais d'informations ascendante et descendante,
- Assure toutes les tâches opérationnelles liées au management (appui au SAV, aide sur TPVG, distribution fiche paie, tickets restaurant,…).
Management opérationnel en temps réel :
- Apporte l'appui nécessaire aux agents commerciaux pour le traitement des situations particulières (Interruption trafic, panne réseau billettique, agression...),
- Adapte en temps réel l'organisation, en donnant les instructions au personnel (priorisation, adaptation...),
- Renforce lui-même l'organisation,
- Diffuse et veille à l'application par les agents commerciaux des procédures commerciales et des attendus en matière de tenue des ESC (propreté des lieux, signaletique, poste de travail,…).Il explique leurs évolutions, - Accompagne ses agents dans les formations continues sur le poste de travail,
- S'assure de la logistique de l'ESC : Disponibilité des documents commerciaux, gestion des consommables, mise en place des supports d'informations spécifiques,...
- Propose et participe à la mise en œuvre d'actions d'amélioration,
- Appui les Chefs de station Niveau 1 dont il est l'interlocuteur privilégié et dont il récupère, analyse et transmet au Manager leurs feuilles d'activité quotidienne.
Participe à l'exploitation des lignes et visite les stations avec agence ESC :
- Participe à la disponibilité des équipements commerciaux (intervention de premier niveau sur distributeurs, valideurs, visiophones) en appui des agents d'accueil,
- Participe à la disponibilité des escaliers mécaniques,
- Participe à la sécurité de l'ERP en étant habilité « rupteur » et « levée de doute incendie »,
- Visite les stations afin de faire remonter les dysfonctionnements au CSR.
Rattaché au Manager Personnel Station, il a la responsabilité de l'animation, de la supervision des activités, de l'adaptation des moyens, de l'appui opérationnel pour les agences commerciales dites ESC (Espace Services Clients) en prévisionnel et en temps réel.
Il manage une équipe d'agents commerciaux (RDS : Responsables de Station et AA : Agents d'accueil) qui lui sont rattachés.
Il peut être amené à suivre des projets ponctuels concernant l'environnement des ESC et/ou des stations de métro et à participer à des recrutements ou des formations.
Enfin, le Chef de station Niveau 2 participe à la RCI (Réunion Communication et Information) du Département stations afin d'assurer la communication avec ses équipes.
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