Conseiller relation clients (h/f)

Description du poste

Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance Maladie auprès de l'ensemble de nos publics en analysant les demandes clients,
2. Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office,
3. Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en œuvre des RDV pris sur le compte AMELI,
4. Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer,
5. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
6. Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés,
7. Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels.

Vous pourrez bénéficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intégrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenées à évoluer vers du traitement de dossiers du back office (notamment Prestations en espèces) ou de l'Accueil physique en fonction de vos aspirations.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes :

8. Sens de l'écoute et du service client,
9. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
10. Qualités d'expression orale et écrite,
11. Maîtrise des situations difficiles,
12. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Conditions :

Niveau 3 : à partir de ,57€ par mois sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence,

Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace ou Métro 4 : Barbara)

A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponses aux questions des assurés. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

Des horaires flexibles,(Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30))

13. Une carte déjeuner : créditée de 11,52 € par jour travaillé,
14. Un CSE attractif,
15. Une prime d'intéressement annuelle
16. Prime crèche
17. Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
18. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise

Informations complémentaires

Le mot de la responsable

« Au sein de la CPAM des Hauts-de-Seine, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. En tant que conseiller relation clients, vous êtes la première voix qui accompagne les assurés et/ou les employeurs dans leurs démarches. Votre rôle est essentiel, et nous vous donnons les moyens de réussir : formation, soutien, esprit d'équipe. Si vous souhaitez rejoindre un service qui a du sens et contribue au bien commun, votre place est parmi nous. »

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Enfin, si nous souhaitons poursuivre le processus ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

Plus d'informations sur notre page

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

74 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

19. Type de contrat
20. Localisation
21. Rémunération
22. Niveau
23. Publié depuis
24. Limite de candidature
25. Référence
26. Type de contrat CDI
27. Localisation montrouge
28. Niveau NIVEAU 5C
29. Publié aujourd'hui
30. Limite de candidature le 21/05/
31. Référence NVHADD
32. Type de contrat CDD
33. Localisation Saint-Denis
34. Rémunération 1 € par mois
35. Niveau NIVEAU 3
36. Publié aujourd'hui
37. Limite de candidature le 29/05/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
40. Localisation NANTERRE
41. Niveau NIVEAU 3
42. Publié depuis 1 jour
43. Limite de candidature le 20/05/
44. Référence NVHADD
45. Type de contrat CDD
46. Localisation Montrouge
47. Niveau NIVEAU 3
48. Publié depuis 1 jour
49. Limite de candidature le 29/05/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation EVRY
53. Rémunération 28 € par an
54. Niveau NIVEAU 4A
55. Publié depuis 1 jour
56. Limite de candidature le 10/05/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDD
59. Localisation LOGNES
60. Niveau NIVEAU 3
61. Publié depuis 2 jours
62. Limite de candidature le 12/05/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat CDI
65. Localisation Noisy Le Grand
66. Niveau NIVEAU 5A
67. Publié depuis 2 jours
68. Limite de candidature le 31/05/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat CDD
71. Localisation CERGY
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 6 jours
74. Limite de candidature le 08/05/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDI
77. Localisation CERGY
78. Rémunération 1 € par mois
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 6 jours
81. Limite de candidature le 15/05/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDI
84. Localisation Montreuil
85. Niveau NIVEAU 8
86. Publié depuis 6 jours
87. Limite de candidature le 15/05/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation MONTREUIL
91. Niveau NIVEAU 7
92. Publié depuis 6 jours
93. Limite de candidature le 15/05/
94. Référence NVHADD
95. Type de contrat CDI
96. Localisation Montreuil
97. Niveau NIVEAU 7
98. Publié depuis 6 jours
99. Limite de candidature le 30/04/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation RUBELLES (MELUN)
103. Rémunération 26 € par an
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 6 jours
106. Limite de candidature le 08/05/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation RUBELLES (MELUN)
110. Rémunération de 29 € à 29 € par an
111. Niveau NIVEAU 4B
112. Publié depuis 6 jours
113. Limite de candidature le 08/05/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDD
116. Localisation Evry
117. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 6 jours
120. Limite de candidature le 08/06/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDD
123. Localisation MONTREUIL
124. Rémunération 1 € par mois
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 6 jours
127. Limite de candidature le 24/05/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDD
130. Localisation creteil
131. Niveau NIVEAU 4A
132. Publié depuis 7 jours
133. Limite de candidature le 14/05/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDI
136. Localisation Nanterre
137. Niveau NIVEAU 3
138. Publié depuis 1 semaine
139. Limite de candidature le 13/05/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation PARIS
143. Rémunération de 26 € à 28 € par an
144. Niveau NIVEAU 3
145. Publié depuis 1 semaine
146. Limite de candidature le 13/05/
147. Référence NVHADD
148. Type de contrat CDI
149. Localisation Nanterre
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 1 semaine
152. Limite de candidature le 13/05/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDI
155. Localisation Sarcelles
156. Rémunération 29 € par an
157. Niveau NIVEAU 4B
158. Publié depuis 1 semaine
159. Limite de candidature le 11/05/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDI
162. Localisation montrouge
163. Niveau NIVEAU 5A
164. Publié depuis 1 semaine
165. Limite de candidature le 13/05/
166. Référence NVHADD
167. Type de contrat CDI
168. Localisation nanterre
169. Niveau NIVEAU 4B
170. Publié depuis 1 semaine
171. Limite de candidature le 12/05/
172. Référence NVHADD
173. Type de contrat CDD
174. Localisation BUSSY ST GEORGES
175. Rémunération 1 € par mois
176. Niveau NIVEAU 3
177. Publié depuis 1 semaine
178. Limite de candidature le 05/05/
179. Référence NVHADD
180. Type de contrat CDI
181. Localisation Paris
182. Niveau NIVEAU 3
183. Publié depuis 1 semaine
184. Limite de candidature le 12/05/
185. Référence NVHADD
186. Type de contrat CDD
187. Localisation BOBIGNY
188. Rémunération 1 € par mois
189. Niveau NIVEAU 3
190. Publié depuis 1 semaine
191. Limite de candidature le 08/05/
192. Référence NVHADD
193. Type de contrat CDI
194. Localisation Paris
195. Niveau NIVEAU 4A
196. Publié depuis 1 semaine
197. Limite de candidature le 12/05/
198. Référence NVHADD
199. Type de contrat CDD
200. Localisation Paris
201. Niveau NIVEAU 3
202. Publié depuis 1 semaine
203. Limite de candidature le 11/05/
204. Référence NVHADD
205. Type de contrat CDI
206. Localisation PARIS
207. Niveau NIVEAU 3
208. Publié depuis 1 semaine
209. Limite de candidature le 04/05/
210. Référence NVHADD
211. Type de contrat CDI
212. Localisation Montreuil
213. Niveau NIVEAU 5C
214. Publié depuis 1 semaine
215. Limite de candidature le 07/05/
216. Référence NVHADD
217. Type de contrat CDD
218. Localisation Créteil
219. Rémunération 26 € par an
220. Niveau NIVEAU 3
221. Publié depuis 1 semaine
222. Limite de candidature le 08/05/
223. Référence NVHADD
224. Type de contrat CDD
225. Localisation Saint-Denis
226. Rémunération 1 € par mois
227. Niveau NIVEAU 3
228. Publié depuis 1 semaine
229. Limite de candidature le 08/05/
230. Référence NVHADD
231. Type de contrat CDD
232. Localisation BOBIGNY
233. Rémunération 1 € par mois
234. Niveau NIVEAU 3
235. Publié depuis 1 semaine
236. Limite de candidature le 22/05/
237. Référence NVHADD
238. Type de contrat CDD
239. Localisation Saint-Ouen-sur-Seine
240. Rémunération 26 € par an
241. Niveau NIVEAU 3
242. Publié depuis 1 semaine
243. Limite de candidature le 29/05/
244. Référence NVHADD
245. Type de contrat CDI
246. Localisation Créteil
247. Niveau NIVEAU 3
248. Publié depuis 1 semaine
249. Limite de candidature le 08/05/
250. Référence NVHADD
251. Type de contrat CDI
252. Localisation PARIS
253. Niveau NIVEAU 3
254. Publié depuis 2 semaines
255. Limite de candidature le 30/04/
256. Référence NVHADD
257. Type de contrat CDI
258. Localisation Créteil
259. Niveau NIVEAU 3
260. Publié depuis 2 semaines
261. Limite de candidature le 07/05/
262. Référence NVHADD
263. Type de contrat CDD
264. Localisation PARIS
265. Niveau NIVEAU 3
266. Publié depuis 2 semaines
267. Limite de candidature le 30/04/
268. Référence NVHADD
269. Type de contrat CDI
270. Localisation BOBIGNY
271. Niveau NIVEAU 7
272. Publié depuis 2 semaines
273. Limite de candidature le 06/05/
274. Référence NVHADD
275. Type de contrat CDI
276. Localisation Créteil
277. Niveau NIVEAU 3
278. Publié depuis 2 semaines
279. Limite de candidature le 05/05/
280. Référence NVHADD
281. Type de contrat CDD
282. Localisation Châtenay-Malabry
283. Niveau NIVEAU 3
284. Publié depuis 2 semaines
285. Limite de candidature le 06/05/
286. Référence NVHADD
287. Type de contrat CDD
288. Localisation Clichy
289. Niveau NIVEAU 3
290. Publié depuis 2 semaines
291. Limite de candidature le 06/05/
292. Référence NVHADD
293. Type de contrat CDD
294. Localisation Seine-Saint-Denis
295. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
296. Niveau NIVEAU 3
297. Publié depuis 2 semaines
298. Limite de candidature le 13/05/
299. Référence NVHADD
300. Type de contrat CDD
301. Localisation CERGY
302. Rémunération 26 € par an
303. Niveau NIVEAU 3
304. Publié depuis 2 semaines
305. Limite de candidature le 04/05/
306. Référence NVHADD
307. Type de contrat CDI
308. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
309. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
310. Niveau NIVEAU 3
311. Publié depuis 2 semaines
312. Limite de candidature le 12/05/
313. Référence NVHADD
314. Type de contrat CDI
315. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
316. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
317. Niveau NIVEAU 4B
318. Publié depuis 2 semaines
319. Limite de candidature le 12/05/
320. Référence NVHADD
321. Type de contrat CDI
322. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
323. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
324. Niveau NIVEAU 3
325. Publié depuis 2 semaines
326. Limite de candidature le 12/05/
327. Référence NVHADD
328. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
329. Localisation EVRY
330. Niveau NIVEAU 3
331. Publié depuis 2 semaines
332. Limite de candidature le 30/09/
333. Référence NVHADD
334. Type de contrat CDI
335. Localisation Saint-denis
336. Rémunération 26 € par an
337. Niveau NIVEAU 3
338. Publié depuis 2 semaines
339. Limite de candidature le 22/05/
340. Référence NVHADD
341. Type de contrat CDI
342. Localisation Créteil
343. Rémunération 26 € par an
344. Niveau NIVEAU 3
345. Publié depuis 2 semaines
346. Limite de candidature le 22/05/
347. Référence NVHADD
348. Type de contrat CDD
349. Localisation Versailles
350. Rémunération 1 € par mois
351. Niveau NIVEAU 3
352. Publié depuis 2 semaines
353. Limite de candidature le 04/05/
354. Référence NVHADD
355. Type de contrat CDI
356. Localisation CERGY
357. Niveau NIVEAU 5A
358. Publié depuis 2 semaines
359. Limite de candidature le 30/04/
360. Référence NVHADD
361. Type de contrat CDI
362. Localisation Saint-Denis
363. Niveau NIVEAU 5B
364. Publié depuis 2 semaines
365. Limite de candidature le 01/05/
366. Référence NVHADD
367. Type de contrat CDI
368. Localisation Créteil
369. Rémunération 40 € par an
370. Niveau NIVEAU 7
371. Publié depuis 2 semaines
372. Limite de candidature le 01/05/
373. Référence NVHADD
374. Type de contrat CDI
375. Localisation Créteil
376. Rémunération de 44 € à 49 € par an
377. Niveau NIVEAU 8
378. Publié depuis 2 semaines
379. Limite de candidature le 01/05/
380. Référence NVHADD
381. Type de contrat CDD
382. Localisation GUYANCOURT
383. Rémunération 1 € par mois
384. Niveau NIVEAU 3
385. Publié depuis 2 semaines
386. Limite de candidature le 01/05/
387. Référence NVHADD
388. Type de contrat CDI
389. Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
390. Niveau NIVEAU 4A
391. Publié depuis 2 semaines
392. Limite de candidature le 30/04/
393. Référence NVHADD
394. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
395. Localisation Nanterre
396. Niveau NIVEAU 5A
397. Publié depuis 3 semaines
398. Limite de candidature le 30/04/
399. Référence NVHADD
400. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
401. Localisation Evry
402. Niveau NIVEAU 3
403. Publié depuis 3 semaines
404. Limite de candidature le 07/09/
405. Référence NVHADD
406. Type de contrat CDD
407. Localisation Evry
408. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
409. Niveau NIVEAU 3
410. Publié depuis 3 semaines
411. Limite de candidature le 31/05/
412. Référence NVHADD
413. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
414. Localisation nanterre
415. Niveau NIVEAU 3
416. Publié depuis 3 semaines
417. Limite de candidature le 04/05/
418. Référence NVHADD
419. Type de contrat CDI
420. Localisation Evry
421. Rémunération de 26 € à 26 € par an
422. Niveau NIVEAU 3
423. Publié depuis 1 mois
424. Limite de candidature le 08/06/
425. Référence NVHADD
426. Type de contrat CDI
427. Localisation CRETEIL
428. Rémunération 34 € par an
429. Niveau NIVEAU 5C
430. Publié depuis 1 mois
431. Limite de candidature le 30/04/
432. Référence NVHADD
433. Type de contrat CDI
434. Localisation CORBEIL ESSONNE
435. Rémunération 1 € par mois
436. Niveau NIVEAU 3
437. Publié depuis 1 mois
438. Limite de candidature le 31/01/
439. Référence NVHADD
440. Type de contrat CDI
441. Localisation Paris 15ème
442. Rémunération 26 € par an
443. Niveau NIVEAU 3
444. Publié depuis 1 mois
445. Limite de candidature le 01/05/
446. Référence NVHADD
447. Type de contrat CDD
448. Localisation EVRY
449. Rémunération 1 € par mois
450. Niveau NIVEAU 3
451. Publié depuis 1 mois
452. Limite de candidature le 31/07/
453. Référence NVHADD
454. Type de contrat CDD
455. Localisation EVRY
456. Rémunération 1 € par mois
457. Niveau NIVEAU 3
458. Publié depuis 1 mois
459. Limite de candidature le 31/05/
460. Référence NVHADD
461. Type de contrat CDD
462. Localisation Evry
463. Rémunération de 1 € à 1 € par an
464. Niveau NIVEAU 3
465. Publié depuis 1 mois
466. Limite de candidature le 08/06/
467. Référence NVHADD
468. Type de contrat CDI
469. Localisation BOBIGNY
470. Niveau NIVEAU 4A
471. Publié depuis 1 mois
472. Limite de candidature le 30/04/
473. Référence NVHADD
474. Type de contrat CDI
475. Localisation SAINT DENIS
476. Niveau NIVEAU 4A
477. Publié depuis 1 mois
478. Limite de candidature le 30/04/
479. Référence NVHADD
480. Type de contrat CDI
481. Localisation rosny sous bois
482. Niveau NIVEAU 4A
483. Publié depuis 1 mois
484. Limite de candidature le 30/04/
485. Référence NVHADD
486. Type de contrat CDI
487. Localisation Noisy le Grand
488. Niveau NIVEAU 4A
489. Publié depuis 1 mois
490. Limite de candidature le 30/04/
491. Référence NVHADD
492. Type de contrat CDD
493. Localisation Etampes
494. Rémunération 1 € par mois
495. Niveau NIVEAU 3
496. Publié depuis 1 mois
497. Limite de candidature le 30/04/
498. Référence NVHADD
499. Type de contrat CDI
500. Localisation CRETEIL
501. Rémunération 28 € par an
502. Niveau NIVEAU 4A
503. Publié depuis 2 mois
504. Limite de candidature le 30/04/
505. Référence NVHADD