Conseiller relation clients (h/f)

Description du poste

Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance Maladie auprès de l'ensemble de nos publics en analysant les demandes clients,
2. Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office,
3. Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en œuvre des RDV pris sur le compte AMELI,
4. Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer,
5. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
6. Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés,
7. Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels.

Vous pourrez bénéficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intégrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenées à évoluer vers du traitement de dossiers du back office (notamment Prestations en espèces) ou de l'Accueil physique en fonction de vos aspirations.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes :

8. Sens de l'écoute et du service client,
9. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
10. Qualités d'expression orale et écrite,
11. Maîtrise des situations difficiles,
12. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Conditions :

Niveau 3 : à partir de ,57€ par mois sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence,

Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace ou Métro 4 : Barbara)

A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponses aux questions des assurés. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

Des horaires flexibles,(Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30))

13. Une carte déjeuner : créditée de 11,52 € par jour travaillé,
14. Un CSE attractif,
15. Une prime d'intéressement annuelle
16. Prime crèche
17. Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
18. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise

Informations complémentaires

Le mot de la responsable

« Au sein de la CPAM des Hauts-de-Seine, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. En tant que conseiller relation clients, vous êtes la première voix qui accompagne les assurés et/ou les employeurs dans leurs démarches. Votre rôle est essentiel, et nous vous donnons les moyens de réussir : formation, soutien, esprit d'équipe. Si vous souhaitez rejoindre un service qui a du sens et contribue au bien commun, votre place est parmi nous. »

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Enfin, si nous souhaitons poursuivre le processus ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

Plus d'informations sur notre page

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

49 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

19. Type de contrat
20. Localisation
21. Rémunération
22. Niveau
23. Publié depuis
24. Limite de candidature
25. Référence
26. Type de contrat CDD
27. Localisation POISSY
28. Rémunération 1 € par mois
29. Niveau NIVEAU 3
30. Publié aujourd'hui
31. Limite de candidature le 30/01/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDD
34. Localisation Seine-Saint-Denis
35. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
36. Niveau NIVEAU 3
37. Publié aujourd'hui
38. Limite de candidature le 31/01/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDD
41. Localisation nanterre
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié depuis 1 jour
44. Limite de candidature le 02/02/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation MELUN
48. Niveau NIVEAU 4B
49. Publié depuis 1 jour
50. Limite de candidature le 02/02/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDI
53. Localisation PARIS
54. Rémunération 1 € par mois
55. Niveau NIVEAU 3
56. Publié depuis 1 jour
57. Limite de candidature le 16/01/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDI
60. Localisation Clichy
61. Niveau NIVEAU 5C
62. Publié depuis 4 jours
63. Limite de candidature le 30/01/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDD
66. Localisation Seine-Saint-Denis
67. Rémunération 1 € par mois
68. Niveau NIVEAU 3
69. Publié depuis 4 jours
70. Limite de candidature le 30/01/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDI
73. Localisation NANTERRE
74. Niveau NIVEAU 5C
75. Publié depuis 4 jours
76. Limite de candidature le 30/01/
77. Référence NVHADD
78. Type de contrat CDD
79. Localisation PARIS
80. Niveau NIVEAU 3
81. Publié depuis 4 jours
82. Limite de candidature le 23/01/
83. Référence NVHADD
84. Type de contrat CDI
85. Localisation MONTREUIL
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 5 jours
88. Limite de candidature le 29/01/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation Guyancourt
92. Rémunération 1 € par mois
93. Niveau NIVEAU 3
94. Publié depuis 5 jours
95. Limite de candidature le 29/01/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDD
98. Localisation MONTREUIL
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 5 jours
101. Limite de candidature le 29/01/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDI
104. Localisation PARIS
105. Niveau NIVEAU 5C
106. Publié depuis 6 jours
107. Limite de candidature le 21/01/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat CDI
110. Localisation St-Quentin-en-Yvelines
111. Rémunération 40 € par an
112. Publié depuis 6 jours
113. Limite de candidature le 28/01/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDI
116. Localisation NANTERRE
117. Niveau NIVEAU 6
118. Publié depuis 6 jours
119. Limite de candidature le 28/01/
120. Référence NVHADD
121. Type de contrat CDD
122. Localisation PARIS
123. Niveau NIVEAU 3
124. Publié depuis 6 jours
125. Limite de candidature le 14/01/
126. Référence NVHADD
127. Type de contrat CDI
128. Localisation SAINT DENIS
129. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
130. Niveau NIVEAU 3
131. Publié depuis 6 jours
132. Limite de candidature le 28/01/
133. Référence NVHADD
134. Type de contrat CDI
135. Localisation PARIS
136. Rémunération 36 € par an
137. Niveau NIVEAU 6
138. Publié depuis 7 jours
139. Limite de candidature le 16/01/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
143. Niveau NIVEAU 4A
144. Publié depuis 7 jours
145. Limite de candidature le 27/01/
146. Référence NVHADD
147. Type de contrat CDI
148. Localisation PARIS
149. Rémunération 26 € par an
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 1 semaine
152. Limite de candidature le 13/02/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDI
155. Localisation MELUN
156. Rémunération 1 € par mois
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 1 semaine
159. Limite de candidature le 23/01/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDD
162. Localisation Versailles
163. Rémunération 1 € par mois
164. Niveau NIVEAU 3
165. Publié depuis 1 semaine
166. Limite de candidature le 25/01/
167. Référence NVHADD
168. Type de contrat CDD
169. Localisation Mantes-la-Jolie
170. Rémunération 1 € par mois
171. Niveau NIVEAU 3
172. Publié depuis 1 semaine
173. Limite de candidature le 25/01/
174. Référence NVHADD
175. Type de contrat CDI
176. Localisation EVRY
177. Rémunération 28 € par an
178. Niveau NIVEAU 4A
179. Publié depuis 1 semaine
180. Limite de candidature le 18/01/
181. Référence NVHADD
182. Type de contrat CDD
183. Localisation versailles
184. Rémunération 1 € par mois
185. Niveau NIVEAU 3
186. Publié depuis 1 semaine
187. Limite de candidature le 19/01/
188. Référence NVHADD
189. Type de contrat CDI
190. Localisation Créteil
191. Rémunération de 44 € à 49 € par an
192. Niveau NIVEAU 8
193. Publié depuis 2 semaines
194. Limite de candidature le 20/01/
195. Référence NVHADD
196. Type de contrat CDI
197. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
198. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
199. Niveau NIVEAU 4B
200. Publié depuis 2 semaines
201. Limite de candidature le 31/01/
202. Référence NVHADD
203. Type de contrat CDI
204. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
205. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
206. Niveau NIVEAU 3
207. Publié depuis 2 semaines
208. Limite de candidature le 31/01/
209. Référence NVHADD
210. Type de contrat CDI
211. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
212. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
213. Niveau NIVEAU 3
214. Publié depuis 2 semaines
215. Limite de candidature le 31/01/
216. Référence NVHADD
217. Type de contrat CDD
218. Localisation BOBIGNY
219. Rémunération 1 € par mois
220. Niveau NIVEAU 3
221. Publié depuis 2 semaines
222. Limite de candidature le 20/01/
223. Référence NVHADD
224. Type de contrat CDD
225. Localisation Saint-Denis
226. Rémunération 1 € par mois
227. Niveau NIVEAU 3
228. Publié depuis 2 semaines
229. Limite de candidature le 20/01/
230. Référence NVHADD
231. Type de contrat CDD
232. Localisation nanterre
233. Niveau NIVEAU 3
234. Publié depuis 2 semaines
235. Limite de candidature le 23/01/
236. Référence NVHADD
237. Type de contrat CDD
238. Localisation CERGY
239. Rémunération 26 € par an
240. Niveau NIVEAU 2
241. Publié depuis 2 semaines
242. Limite de candidature le 16/01/
243. Référence NVHADD
244. Type de contrat CDD
245. Localisation Créteil
246. Rémunération 1 € par mois
247. Niveau NIVEAU 3
248. Publié depuis 2 semaines
249. Limite de candidature le 14/01/
250. Référence NVHADD
251. Type de contrat CDI
252. Localisation Saint-Denis
253. Niveau NIVEAU 7
254. Publié depuis 2 semaines
255. Limite de candidature le 14/01/
256. Référence NVHADD
257. Type de contrat CDI
258. Localisation Saint-Denis
259. Niveau NIVEAU 5B
260. Publié depuis 2 semaines
261. Limite de candidature le 14/01/
262. Référence NVHADD
263. Type de contrat CDI
264. Localisation Saint-Denis
265. Niveau NIVEAU 5C
266. Publié depuis 2 semaines
267. Limite de candidature le 14/01/
268. Référence NVHADD
269. Type de contrat CDI
270. Localisation CRETEIL
271. Rémunération 28 € par an
272. Niveau NIVEAU 4A
273. Publié depuis 2 semaines
274. Limite de candidature le 14/01/
275. Référence NVHADD
276. Type de contrat CDI
277. Localisation PARIS
278. Rémunération de 26 € à 28 € par an
279. Niveau NIVEAU 3
280. Publié depuis 3 semaines
281. Limite de candidature le 13/01/
282. Référence NVHADD
283. Type de contrat CDI
284. Localisation MELUN
285. Niveau NIVEAU 4B
286. Publié depuis 3 semaines
287. Limite de candidature le 14/01/
288. Référence NVHADD
289. Type de contrat CDI
290. Localisation LOGNES
291. Niveau NIVEAU 4B
292. Publié depuis 3 semaines
293. Limite de candidature le 13/01/
294. Référence NVHADD
295. Type de contrat CDI
296. Localisation Créteil
297. Rémunération 1 € par mois
298. Niveau NIVEAU 3
299. Publié depuis 1 mois
300. Limite de candidature le 19/01/
301. Référence NVHADD
302. Type de contrat CDI
303. Localisation PARIS
304. Rémunération de 30 € à 37 € par an
305. Publié depuis 1 mois
306. Limite de candidature le 31/01/
307. Référence NVHADD
308. Type de contrat CDI
309. Localisation CRETEIL
310. Rémunération 34 € par an
311. Niveau NIVEAU 5C
312. Publié depuis 1 mois
313. Limite de candidature le 15/01/
314. Référence NVHADD
315. Type de contrat CDI
316. Localisation Versailles ou Mantes-La-Jolie
317. Rémunération 30 € par an
318. Niveau NIVEAU 5A
319. Publié depuis 1 mois
320. Limite de candidature le 08/02/
321. Référence NVHADD
322. Type de contrat CDI
323. Localisation Paris
324. Niveau NIVEAU 4A
325. Publié depuis 2 mois
326. Limite de candidature le 01/05/
327. Référence NVHADD
328. Type de contrat CDI
329. Localisation Paris
330. Niveau NIVEAU 3
331. Publié depuis 2 mois
332. Limite de candidature le 31/03/
333. Référence NVHADD
334. Type de contrat CDI
335. Localisation Paris
336. Niveau NIVEAU 4A
337. Publié depuis 3 mois
338. Limite de candidature le 28/03/
339. Référence NVHADD
340. Type de contrat CDD
341. Localisation PARIS
342. Niveau NIVEAU 3
343. Publié depuis 4 mois
344. Limite de candidature le 04/08/
345. Référence NVHADD