Conseiller relation clients (h/f)

Description du poste

Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance Maladie auprès de l'ensemble de nos publics en analysant les demandes clients,
2. Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office,
3. Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en œuvre des RDV pris sur le compte AMELI,
4. Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer,
5. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
6. Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés,
7. Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels.

Vous pourrez bénéficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intégrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenées à évoluer vers du traitement de dossiers du back office (notamment Prestations en espèces) ou de l'Accueil physique en fonction de vos aspirations.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes :

8. Sens de l'écoute et du service client,
9. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
10. Qualités d'expression orale et écrite,
11. Maîtrise des situations difficiles,
12. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Conditions :

Niveau 3 : à partir de ,57€ par mois sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence,

Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace ou Métro 4 : Barbara)

A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponses aux questions des assurés. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

Des horaires flexibles,(Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30))

13. Une carte déjeuner : créditée de 11,52 € par jour travaillé,
14. Un CSE attractif,
15. Une prime d'intéressement annuelle
16. Prime crèche
17. Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
18. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise

Informations complémentaires

Le mot de la responsable

« Au sein de la CPAM des Hauts-de-Seine, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. En tant que conseiller relation clients, vous êtes la première voix qui accompagne les assurés et/ou les employeurs dans leurs démarches. Votre rôle est essentiel, et nous vous donnons les moyens de réussir : formation, soutien, esprit d'équipe. Si vous souhaitez rejoindre un service qui a du sens et contribue au bien commun, votre place est parmi nous. »

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Enfin, si nous souhaitons poursuivre le processus ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

Plus d'informations sur notre page

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

74 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

19. Type de contrat
20. Localisation
21. Rémunération
22. Niveau
23. Publié depuis
24. Limite de candidature
25. Référence
26. Type de contrat CDI
27. Localisation CERGY / ARGENTEUIL / SARCELLES
28. Rémunération de 29 € à 29 € par an
29. Niveau NIVEAU 4B
30. Publié depuis 1 jour
31. Limite de candidature le 09/03/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDI
34. Localisation CERGY / ARGENTEUIL / SARCELLES
35. Rémunération de 29 € à 29 € par an
36. Niveau NIVEAU 4B
37. Publié depuis 1 jour
38. Limite de candidature le 03/03/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDI
41. Localisation PARIS
42. Rémunération 40 € par an
43. Niveau NIVEAU 7
44. Publié depuis 1 jour
45. Limite de candidature le 23/02/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDD
48. Localisation CERGY
49. Rémunération 26 € par an
50. Niveau NIVEAU 2
51. Publié depuis 1 jour
52. Limite de candidature le 06/03/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDD
55. Localisation Paris
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 1 jour
58. Limite de candidature le 06/03/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDD
61. Localisation PARIS
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 2 jours
64. Limite de candidature le 27/02/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation PARIS
68. Niveau NIVEAU 3
69. Publié depuis 2 jours
70. Limite de candidature le 27/02/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDI
73. Localisation MELUN
74. Rémunération 3 € par mois
75. Niveau NIVEAU 8
76. Publié depuis 2 jours
77. Limite de candidature le 04/03/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation PARIS
81. Niveau NIVEAU 3
82. Publié depuis 3 jours
83. Limite de candidature le 20/02/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation PARIS
87. Niveau NIVEAU 5C
88. Publié depuis 3 jours
89. Limite de candidature le 25/03/
90. Référence NVHADD
91. Type de contrat CDI
92. Localisation CRETEIL
93. Rémunération 28 € par an
94. Niveau NIVEAU 4A
95. Publié depuis 3 jours
96. Limite de candidature le 30/04/
97. Référence NVHADD
98. Type de contrat CDI
99. Localisation Champs sur Marne
100. Rémunération 34 € par an
101. Niveau NIVEAU 5C
102. Publié depuis 4 jours
103. Limite de candidature le 27/02/
104. Référence NVHADD
105. Type de contrat CDD
106. Localisation PARIS
107. Niveau NIVEAU 5C
108. Publié depuis 4 jours
109. Limite de candidature le 24/03/
110. Référence NVHADD
111. Type de contrat CDD
112. Localisation MELUN
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 5 jours
115. Limite de candidature le 01/03/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDI
118. Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
119. Niveau NIVEAU 4A
120. Publié depuis 5 jours
121. Limite de candidature le 01/03/
122. Référence NVHADD
123. Type de contrat CDD
124. Localisation PARIS
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 5 jours
127. Limite de candidature le 23/02/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDD
130. Localisation Paris
131. Niveau NIVEAU 3
132. Publié depuis 5 jours
133. Limite de candidature le 18/02/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDI
136. Localisation PARIS
137. Niveau NIVEAU 3
138. Publié depuis 5 jours
139. Limite de candidature le 23/02/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation EVRY
143. Rémunération 28 € par an
144. Niveau NIVEAU 4A
145. Publié depuis 5 jours
146. Limite de candidature le 28/02/
147. Référence NVHADD
148. Type de contrat CDD
149. Localisation GRIGNY
150. Rémunération 1 € par mois
151. Niveau NIVEAU 3
152. Publié depuis 5 jours
153. Limite de candidature le 08/05/
154. Référence NVHADD
155. Type de contrat CDI
156. Localisation Guyancourt
157. Niveau NIVEAU 5C
158. Publié depuis 1 semaine
159. Limite de candidature le 27/02/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDI
162. Localisation Guyancourt
163. Rémunération de 36 € à 40 € par an
164. Niveau NIVEAU 6
165. Publié depuis 1 semaine
166. Limite de candidature le 05/03/
167. Référence NVHADD
168. Type de contrat CDD
169. Localisation nanterre
170. Niveau NIVEAU 3
171. Publié depuis 1 semaine
172. Limite de candidature le 26/02/
173. Référence NVHADD
174. Type de contrat CDD
175. Localisation Saint-Ouen-sur-Seine
176. Rémunération 26 € par an
177. Niveau NIVEAU 3
178. Publié depuis 1 semaine
179. Limite de candidature le 28/02/
180. Référence NVHADD
181. Type de contrat CDD
182. Localisation Créteil
183. Rémunération 26 € par an
184. Niveau NIVEAU 3
185. Publié depuis 1 semaine
186. Limite de candidature le 26/02/
187. Référence NVHADD
188. Type de contrat CDD
189. Localisation Créteil
190. Rémunération 26 € par an
191. Niveau NIVEAU 3
192. Publié depuis 1 semaine
193. Limite de candidature le 26/02/
194. Référence NVHADD
195. Type de contrat CDI
196. Localisation Paris
197. Niveau NIVEAU 5A
198. Publié depuis 1 semaine
199. Limite de candidature le 26/02/
200. Référence NVHADD
201. Type de contrat CDD
202. Localisation Seine-Saint-Denis
203. Rémunération 1 € par mois
204. Niveau NIVEAU 3
205. Publié depuis 1 semaine
206. Limite de candidature le 02/03/
207. Référence NVHADD
208. Type de contrat CDD
209. Localisation LE MEE SUR SEINE
210. Rémunération 1 € par an
211. Niveau NIVEAU 3
212. Publié depuis 1 semaine
213. Limite de candidature le 18/02/
214. Référence NVHADD
215. Type de contrat CDD
216. Localisation Versailles
217. Rémunération 1 € par mois
218. Niveau NIVEAU 3
219. Publié depuis 1 semaine
220. Limite de candidature le 23/02/
221. Référence NVHADD
222. Type de contrat CDI
223. Localisation CERGY
224. Rémunération 1 € par mois
225. Niveau NIVEAU 3
226. Publié depuis 1 semaine
227. Limite de candidature le 23/02/
228. Référence NVHADD
229. Type de contrat CDD
230. Localisation Saint-Denis
231. Rémunération 1 € par mois
232. Niveau NIVEAU 3
233. Publié depuis 1 semaine
234. Limite de candidature le 24/02/
235. Référence NVHADD
236. Type de contrat CDI
237. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
238. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
239. Niveau NIVEAU 3
240. Publié depuis 1 semaine
241. Limite de candidature le 03/03/
242. Référence NVHADD
243. Type de contrat CDI
244. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
245. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
246. Niveau NIVEAU 3
247. Publié depuis 1 semaine
248. Limite de candidature le 03/03/
249. Référence NVHADD
250. Type de contrat CDI
251. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
252. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
253. Niveau NIVEAU 4B
254. Publié depuis 1 semaine
255. Limite de candidature le 03/03/
256. Référence NVHADD
257. Type de contrat CDI
258. Localisation Montreuil
259. Niveau NIVEAU 5C
260. Publié depuis 1 semaine
261. Limite de candidature le 16/02/
262. Référence NVHADD
263. Type de contrat CDI
264. Localisation Créteil
265. Rémunération 34 € par an
266. Niveau NIVEAU 5C
267. Publié depuis 1 semaine
268. Limite de candidature le 23/02/
269. Référence NVHADD
270. Type de contrat CDD
271. Localisation Choisy Le Roi
272. Rémunération 26 € par an
273. Niveau NIVEAU 3
274. Publié depuis 1 semaine
275. Limite de candidature le 23/02/
276. Référence NVHADD
277. Type de contrat CDD
278. Localisation St Maur des Fossés
279. Rémunération 26 € par an
280. Niveau NIVEAU 3
281. Publié depuis 1 semaine
282. Limite de candidature le 23/02/
283. Référence NVHADD
284. Type de contrat CDD
285. Localisation CRETEIL
286. Rémunération 1 € par mois
287. Niveau NIVEAU 3
288. Publié depuis 2 semaines
289. Limite de candidature le 20/02/
290. Référence NVHADD
291. Type de contrat CDI
292. Localisation Clichy
293. Niveau NIVEAU 5C
294. Publié depuis 2 semaines
295. Limite de candidature le 20/02/
296. Référence NVHADD
297. Type de contrat CDD
298. Localisation nanterre
299. Niveau NIVEAU 3
300. Publié depuis 2 semaines
301. Limite de candidature le 20/02/
302. Référence NVHADD
303. Type de contrat CDI
304. Localisation Saint-Denis
305. Niveau NIVEAU 5C
306. Publié depuis 2 semaines
307. Limite de candidature le 20/02/
308. Référence NVHADD
309. Type de contrat CDI
310. Localisation Saint-Denis
311. Niveau NIVEAU 5B
312. Publié depuis 2 semaines
313. Limite de candidature le 20/02/
314. Référence NVHADD
315. Type de contrat CDD
316. Localisation Créteil
317. Rémunération 26 € par an
318. Niveau NIVEAU 3
319. Publié depuis 2 semaines
320. Limite de candidature le 19/02/
321. Référence NVHADD
322. Type de contrat CDI
323. Localisation Paris
324. Niveau NIVEAU 3
325. Publié depuis 2 semaines
326. Limite de candidature le 18/02/
327. Référence NVHADD
328. Type de contrat CDD
329. Localisation Versailles
330. Rémunération 1 € par an
331. Niveau NIVEAU 3
332. Publié depuis 2 semaines
333. Limite de candidature le 18/02/
334. Référence NVHADD
335. Type de contrat CDD
336. Localisation nanterre
337. Niveau NIVEAU 3
338. Publié depuis 2 semaines
339. Limite de candidature le 18/02/
340. Référence NVHADD
341. Type de contrat CDI
342. Localisation Paris
343. Niveau NIVEAU 4A
344. Publié depuis 2 semaines
345. Limite de candidature le 18/02/
346. Référence NVHADD
347. Type de contrat CDI
348. Localisation nanterre
349. Niveau NIVEAU 3
350. Publié depuis 2 semaines
351. Limite de candidature le 17/02/
352. Référence NVHADD
353. Type de contrat CDD
354. Localisation 26 rue de Saclas, Étampes
355. Rémunération 1 € par mois
356. Niveau NIVEAU 3
357. Publié depuis 2 semaines
358. Limite de candidature le 02/03/
359. Référence NVHADD
360. Type de contrat CDI
361. Localisation CRETEIL
362. Rémunération 1 € par mois
363. Niveau NIVEAU 3
364. Publié depuis 2 semaines
365. Limite de candidature le 17/02/
366. Référence NVHADD
367. Type de contrat CDD
368. Localisation La Courneuve
369. Rémunération 1 € par mois
370. Niveau NIVEAU 3
371. Publié depuis 2 semaines
372. Limite de candidature le 16/02/
373. Référence NVHADD
374. Type de contrat CDD
375. Localisation ARGENTEUIL
376. Rémunération 26 € par an
377. Niveau NIVEAU 2
378. Publié depuis 2 semaines
379. Limite de candidature le 16/02/
380. Référence NVHADD
381. Type de contrat CDI
382. Localisation Nanterre
383. Niveau NIVEAU 3
384. Publié depuis 2 semaines
385. Limite de candidature le 16/02/
386. Référence NVHADD
387. Type de contrat CDD
388. Localisation CERGY
389. Rémunération 1 € par mois
390. Niveau NIVEAU 2
391. Publié depuis 2 semaines
392. Limite de candidature le 16/02/
393. Référence NVHADD
394. Type de contrat CDD
395. Localisation SAINT DENIS
396. Rémunération 1 € par mois
397. Niveau NIVEAU 3
398. Publié depuis 2 semaines
399. Limite de candidature le 28/02/
400. Référence NVHADD
401. Type de contrat CDD
402. Localisation Seine-Saint-Denis
403. Rémunération 1 € par mois
404. Niveau NIVEAU 3
405. Publié depuis 2 semaines
406. Limite de candidature le 28/02/
407. Référence NVHADD
408. Type de contrat CDD
409. Localisation VIGNEUX SUR SEINE
410. Rémunération 1 € par mois
411. Niveau NIVEAU 3
412. Publié depuis 3 semaines
413. Limite de candidature le 31/03/
414. Référence NVHADD
415. Type de contrat CDD
416. Localisation MASSY
417. Rémunération 1 € par mois
418. Niveau NIVEAU 3
419. Publié depuis 3 semaines
420. Limite de candidature le 31/03/
421. Référence NVHADD
422. Type de contrat CDI
423. Localisation CERGY/SARCELLES/ARGENTEUIL
424. Niveau NIVEAU 3
425. Publié depuis 3 semaines
426. Limite de candidature le 28/02/
427. Référence NVHADD
428. Type de contrat CDD
429. Localisation CRETEIL
430. Rémunération 26 € par an
431. Niveau NIVEAU 3
432. Publié depuis 3 semaines
433. Limite de candidature le 20/02/
434. Référence NVHADD
435. Type de contrat CDI
436. Localisation BOBIGNY
437. Niveau NIVEAU 4A
438. Publié depuis 3 semaines
439. Limite de candidature le 28/02/
440. Référence NVHADD
441. Type de contrat CDI
442. Localisation SAINT DENIS
443. Niveau NIVEAU 4A
444. Publié depuis 3 semaines
445. Limite de candidature le 28/02/
446. Référence NVHADD
447. Type de contrat CDI
448. Localisation rosny sous bois
449. Niveau NIVEAU 4A
450. Publié depuis 3 semaines
451. Limite de candidature le 28/02/
452. Référence NVHADD
453. Type de contrat CDI
454. Localisation Noisy le Grand
455. Niveau NIVEAU 4A
456. Publié depuis 3 semaines
457. Limite de candidature le 28/02/
458. Référence NVHADD
459. Type de contrat CDI
460. Localisation Aulnay sous bois
461. Niveau NIVEAU 4A
462. Publié depuis 3 semaines
463. Limite de candidature le 28/02/
464. Référence NVHADD
465. Type de contrat CDI
466. Localisation Dammarie Les Lys
467. Rémunération 28 € par an
468. Niveau NIVEAU 4A
469. Publié depuis 1 mois
470. Limite de candidature le 16/02/
471. Référence NVHADD
472. Type de contrat CDD
473. Localisation Evry
474. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
475. Niveau NIVEAU 4A
476. Publié depuis 1 mois
477. Limite de candidature le 09/03/
478. Référence NVHADD
479. Type de contrat CDI
480. Localisation Versailles ou Mantes-La-Jolie
481. Rémunération 30 € par an
482. Niveau NIVEAU 5A
483. Publié depuis 2 mois
484. Limite de candidature le 31/03/
485. Référence NVHADD
486. Type de contrat CDI
487. Localisation Paris
488. Niveau NIVEAU 4A
489. Publié depuis 3 mois
490. Limite de candidature le 01/05/
491. Référence NVHADD
492. Type de contrat CDI
493. Localisation Paris
494. Niveau NIVEAU 3
495. Publié depuis 4 mois
496. Limite de candidature le 31/03/
497. Référence NVHADD
498. Type de contrat CDI
499. Localisation Paris
500. Niveau NIVEAU 4A
501. Publié depuis 4 mois
502. Limite de candidature le 28/03/
503. Référence NVHADD
504. Type de contrat CDD
505. Localisation PARIS
506. Niveau NIVEAU 3
507. Publié depuis 5 mois
508. Limite de candidature le 04/08/
509. Référence NVHADD