Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyste fonctionnel SalesForce (H/F)
La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.
Cette mission de trois mois doit permettre :
- d'identifier des quickwins à mettre en place,
- d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.
Profil candidat:
Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.
Les compétences requises sont :
- capacité d'analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil.
- capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.
- capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins
- capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en ?uvre.
- capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications
- capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes ( IT, PO, ...)
Poste basé près de Lille, notre client recherche un profil local de la région lilloise pour davantage de proximité, des côtes à côtes conseillers et des animations d'ateliers devant être menés
Télétravail: 2 jours par semaine
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