Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :
En tant que Gestionnaire Prestations Santé, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients, au sein du service Prestations Santé - Adhérents de notre site de Rennes, vous participez, sous la supervision de votre tuteur et du responsable d'équipe, à la gestion des tâches qui vous sont confiées dans le respect des normes, procédures et des règles établies.
Vos missions principales :
Au quotidien, vous :
- Traiter les demandes clients relevant de son périmètre
- S'assurer de la fiabilité et de la conformité des données avant traitement et détecter les risques de non-conformité
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via les différents canaux de communication (mail, téléphone,)
- Répondre aux exigences de qualité de service attendues par nos clients (respect des délais de traitement et de réponse aux clients) dans une perspective d'amélioration continue
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