Le poste
Assurer l'accueil des consultants et des hospitalisés.
Contrôler et garantir l’exhaustivité des données administratives, d’identito-vigilance et de prise en charge financières des dossiers.
Saisir les informations relatives aux consultations ou aux hospitalisations des patients dans le cadre des instructions et procédures définies, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (logiciel métier, traitement de texte, tableur, base de données).
Missions du service
Gestion des admissions, de la facturation et du recouvrement de l’activité hospitalière de l’établissement.
Missions spécifiques du poste
1. Missions principales : Assurer l’accueil administratif des patients Orienter les patients vers les différents services Saisir les informations nécessaires à une facturation de qualité et fiabiliser l’identité du patient Mettre à jour les mouvements des dossiers Réceptionner et traiter les appels téléphoniques Gérer la facturation de l’activité externe et des hospitalisations Gérer le contentieux et les restes à recouvrer Réceptionner les dépôts ordinaires et successions des patients
2. Missions spécifiques en lien avec la qualité Formation des nouveaux arrivants Pour le référent: Transmission des informations et notes de service
3. Autres missions spécifiques Pour les régisseurs (titulaires ou son suppléants) Gestion de la régie Gestion des dépôts successions à la trésorerie Gestion des dépôts numéraires à la Banque postale Fonction d’encadrement Pour les référents Assister aux réunions des référents avec le responsable de facturation Gérer l’organisation des plannings Organiser chaque poste du PAE pour optimiser les missions Assurer le relai des informations entre l’équipe et le responsable Suivre le bon déroulement de la facturation et le respect des délais
Activités
4. Accueil physique et téléphonique des personnes (agents, patients, usagers, etc.)
5. Gestion des dossiers externes et des séjours
6. Gestion des tâches administratives
7. Encaissement de l’activité externe et des prestations annexes
8. Gestion de la régie
9. Gestion des dépôts
10. Contrôle et facturation de l’activité
11. Gestion du contentieux
Profil recherché
Compétences
(Issues du répertoire des métiers de la FPH)
Savoir faire
12. Accueillir et accompagner des stagiaires et nouveaux arrivants
13. Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
14. Classer des données, des informations, des documents de diverses natures
15. Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations
16. Travailler en équipe/ en réseau
17. Utiliser l'outil informatique et les différents logiciels métier
18. Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle, encadrer et accompagner les stagiaires et nouveaux agents (pour le référent PAE)
Savoir être
19. Sens de l’accueil et de l’écoute
20. Qualités relationnelles
21. Respect du secret professionnel
22. Maitrise de soi
23. Rigueur et discrétion
24. Maîtrise des techniques d’accueil et gestion des conflits
25. Capacité d’adaptation
Conditions d’accès au poste
Diplôme requis : Baccalauréat avec spécialisation en gestion/comptabilité souhaitée
Formation / expérience professionnelle souhaitée ou exigée :
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Expérience d’au moins 1 an dans un secrétariat ou poste de gestionnaire administrative souhaitable
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