Poste : Vos missions et votre environnement:
Nous recherchons un(e) Team Lead dynamique et expérimenté(e) pour encadrer une équipe de chefs d'équipes et leurs agents dans un environnement de centre d'appels diagnostics pour un grand constructeur automobile .
* Encadrer et animer une équipe composée de Shift Leads et de techniciens call center.
* Suivre les performances individuelles et collectives des agents et leur fournir un feedback régulier ainsi qu’un coaching personnalisé.
* Gérer les plannings de travail, les besoins en effectifs, et optimiser l’organisation des shifts.
* Identifier les besoins en formation technique (diagnostic, mécatronique, systèmes connectés) et mettre en place les actions nécessaires.
* Garantir la qualité des échanges avec les clients et le respect des procédures du constructeur.
Profil : Vos compétences et connaissances:
Vous êtes diplômé d'une formation en mécanique, électromécanique en automobile. Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipe dans un centre d’appels ou environnement technique.
Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.
Maîtrise courante du français et de l’anglais (oral et écrit).
Solide expérience en diagnostic automobile, idéalement sur véhicules connectés ou systèmes embarqués.
Connaissance générale des systèmes mécaniques, électroniques et de connectivité des véhicules.
Capacité à comprendre et accompagner des situations techniques complexes à distance.
Entreprise : #WeAreBertrandt, groupe d’ingénierie allemand réparti dans plus de 50 pays, nous intervenons dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, le spatial, le ferroviaire, l’énergie, la santé et l’électronique. Notre objectif : accélérer le progrès technologique & contribuer à un avenir durable ! Bertrandt est un partenaire technologique de premier niveau dans les secteurs de l’automobile, de l’aérospatiale et de la mécanique. Avec nos 50 ans d'expérience, notre présence à l'international et nos collaborateurs experts dans leur domaine, Bertrandt contribue à façonner l'avenir 4.0 en s'appuyant sur les tendances de numérisation, des systèmes autonomes, de connectivité et de mobilité électrique. Le groupe Bertrandt c'est également, L'assurance d'un plan de carrière varié, passionnant, adapté aux souhaits des collaborateurs, Concilier vie personnelle et vie professionnelle grâce aux horaires flexibles et au télétravail, Percevoir un salaire ajusté à son profil, Opter pour un employeur responsable et partenaire de la santé de ses collaborateurs, avec notamment des assurances vieillesse, invalidité et accidents de travail, Monter en compétences grâce à la Bertrandt Academy Choisir Bertrandt, c'est prendre en main son avenir ! Le processus de recrutement : Echange téléphonique avec la chargée de recrutement Un premier entretien technique avec un Responsable Technique Un entretien de validation de profil avec un Responsable d’Activité Dans le cadre de sa politique diversité, Bertrandt étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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