Concepteur assistance - f/h/x

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un acteur majeur du secteur des transports, nous recherchons un·e Concepteur·rice Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workplace pour intervenir sur des environnements bureautiques et de mobilité à forts enjeux de qualité de service, de structuration des processus et de transformation numérique. La mission s’inscrit dans un contexte grand compte, structuré et exigeant, au cœur des dispositifs d’assistance utilisateurs. Elle combine Knowledge Management, ITSM, coordination transverse, amélioration continue et accompagnement des acteurs du support, avec une forte responsabilité sur la qualité et la cohérence de la documentation d’assistance. Vos missions : Concevoir, structurer et maintenir la documentation d’assistance utilisateurs (bureautique, métiers, spécialisée et mobilité) dans une logique ITSM. Collecter, organiser, stocker et diffuser les connaissances support via des documents de cadrage, consignes et bases de connaissances. Être l’interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les équipes de support N1/N2. Analyser les impacts des évolutions de services et garantir la mise à jour continue des connaissances associées. Définir les cas d’usage incidents et demandes, en lien avec les responsables d’offres de services. Garantir la cohérence des processus de bout en bout et contribuer à leur amélioration continue. Implémenter et maintenir la documentation dans les outils de centralisation documentaire (ServiceNow, Confluence). Participer aux recettes des outillages d’assistance et aux études d’automatisation et d’optimisation des gestes support. Votre profil : (BAC 5) en informatique ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 4 à 5 ans) dans des environnements IT support / Service Desk / ITSM complexes et industrialisés. Très bonne connaissance du métier de l’assistance utilisateurs, de son organisation et de ses enjeux opérationnels. Maîtrise des outils ITSM et KM : ServiceNow, Confluence, JIRA. Bonne connaissance des environnements Digital Workplace Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, messagerie, mobilité. Solide culture ITIL et excellence opérationnelle. Mobilité Lyon et sa péripherie. Nos avantages : Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). Transports pris en charge à 50%. Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour. Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%. Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. Participation et intéressement. Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. Journée de solidarité chômée et payée. ° Pourquoi nous choisir ? Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités. Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités. Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles. Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings). Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together. Inclusion et diversité Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.