Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Missions :
-Traitement des appels entrants de particuliers
-Identifier la demande du client et apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais
-Gérer des demandes types : opposition carte bancaire, réinitialisation de mot de passe, assistance TPE, etc.
-Aucun objectif commercial
-Saisie d'informations et suivi via les outils internes
-Chaque conseiller gère environ 70 à 80 appels par jour.
Description du profil :
Conditions de travail :
-Contrat : CDI temps plein (35h/semaine)
-Amplitude horaire : 7h00 à 23h00, du lundi au dimanche
-1 semaine sur 8 en 23h, 1 dimanche sur 8 travaillé.
Rémunération et avantages :
-Taux horaire brut de départ : 12,10 €
-13e mois
-Prime de présence mensuelle : 156 € brut
-Tickets restaurant de 10 € (à partir de 6h travaillées par jour)
-Part employeur : 6 € / Part salariale : 4 €
-Augmentation de salaire au bout de 6 mois de présence
-Après 1 an d'ancienneté : salaire de base porté à 2 000 € brut (hors primes)
-Accès à l'intéressement et à la participation dès 3 mois de présence
-Avantages CSE (Comité d'entreprise)
Profil recherché :
-Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit indispensable
-Très bonne élocution, sens de l'écoute et du service
-Rigueur, professionnalisme et bonne gestion du stress
-Une première expérience en relation client est un atout
Lieu de travail :
Accessible Transport en commun