Vous êtes en quête d'un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?
Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d'une équipe soudée et motivée.
Vos missions
Gestion des assistances et des anomalies :
- Analyser et qualifier les demandes du client.
- Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
- Répondre aux demandes d'assistance (ou d'anomalie si besoin)
Traitement des sollicitations :
- Assister les clients sur les solutions logicielles.
- Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
- Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
- Identifie et qualifie des anomalies.
- Faire les débogages de premier niveau.
- Participer à l'amélioration de la base de connaissance.
Gestion de la relation client :
- Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d'analyse de ticket ou dans le cadre d'échange avec des éditeurs de contenus.
- Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
- Anticiper et comprendre les besoins du client.Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes :
Dimensions techniques :
- Outils de gestion des tickets (Azure, Freshservice.). Temps de traitement des tickets Volumétrie des tickets traitées
- Langages SQL (Niveau intermédiaire demandé)
- Connaissance sur le fonctionnement des Infrastructures (SSO, SMTP).
Dimensions relationnelles :
Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.
Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.
Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.
Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support !
Votre profil :
Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.
Une première expérience similaire exigée.
La maîtrise de la langue anglaise écrite et orale.
Vos avantages :
12 RTT / an.
Télétravail autorisé après la période d'intégration.
Tickets restaurants.
Plan d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise.
Plan d'épargne salariale.
Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%.
Forfait mobilité durable.
Subventions associatives.
Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées.).
Rejoindre une équipe soudée, enthousiaste, axée sur le partage et la montée en compétence.
En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire !
Localisation : Rennes
Procédure de recrutement :
Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.
Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support et Eva.
Un dernier entretien avec Laurent, notre Directeur des Opérations.
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