Responsable adv (h/f)

PROCEMO accompagne un grand acteur industriel dans le renforcement de son organisation ADV.
Dans un contexte exigeant, avec des clients stratégiques du secteur industriel, nous recherchons unResponsable ADV (H/F) expérimentécapable de relever un challenge fort :

Objectifs de la mission :

* Réaliser undiagnostic complet de l’organisation ADV: cartographie des processus, identification des points de blocage et analyse des interfaces avec la production et les clients.
* Définir et déployer unplan d’action opérationnelvisant à renforcer la performance du service (outils de suivi, indicateurs de performance, priorisation des tâches).
* Mettre en place unpilotage renforcé de la relation clients grands comptes, en sécurisant la qualité du service et en anticipant les risques liés aux aléas de production.
* Optimiser lacommunication et la coordination interservices(ADV, production, supply chain, qualité) afin de fluidifier les flux d’information.
* Proposer desaxes de développement des compétences et de professionnalisation de l’équipe ADV, dans une logique d’amélioration continue et de montée en autonomie