Responsable crm gestion de campagne (f/h)

Responsable CRM gestion de campagne (F/H) Vos missions : Pilotage de l'exécution des campagnes en end to end En lien étroit avec les différents pôles marketing de la direction, et les service externes, il est responsable du delivery des campagnes 1.1. la mise en oeuvre de toutes campagnes d'activation (offres et communications ciblées): ciblage des campagnes, orchestration et planification des campagnes 1.2. Il anime un studio de création interne qui produit une partie des contenus des campagnes d'activation en lien étroit avec nos agences et les équipes marketing; cette équipe est garante de l'application de la charte graphique et de l'identité visuelle CRM 1.3. Il gère l'intégration et l'envoi des communications ciblées en multicanal (emails; sms, coupons, courriers, pushs app / web) 1.4. Il sécurise l'expérience client proposée via les communications en testant de bout en bout les campagnes activées (mécanique de personnalisation, éligibilité aux offres…) Il possède ainsi la vision globale de toutes les communications et peut ainsi contribuer fortement à réguler la pression commerciale. Il suit de manière hebdomadaire les kpi transverses de la gestion de campagne: délivrabilité, désabo, reach, efficacité, pression commerciale Management Il a la responsabilité d'une équipe de 10 personnes pluri disciplinaires (3 métiers) : 1 équipe Ciblage (4 pers) - garante de la qualité et l'intégrité des ciblages et intégration des nouvelles segmentations / scores au catalogues de données activation 1 équipe Intégration/Routage (4 pers) - garante du planning d'envoi, de la bonne réception des campagnes (délivrabilité) et de la personnalisation 1 équipe Graphistes - garante des créations graphiques exploitée dans les communication CRM (on et offline) en synergie avec l'équipe intégration pour garantir l'expérience client Transformation et innovation Il est avec son équipe un acteur clé de la transformation / l'évolution de l'écosystème d'outils marketing vers plus et mieux de personnalisation Il accompagne le changement auprès des équipes ciblage, créa et routage -> Marketing Automation / Charte Graphique / Ultra personnalisation Il conduit une veille active autour des outils de marketing automation, des processus de délivrabilité et des innovations technologique en terme de campagnes marketing Il contribue efficacement à l'augmentation de la contactabilité Il est le lien avec l'IT notamment sur la "Roadmap gestion de campagne" et est garant de la vision du Backlog Métier KPI Performances des campagnes (désabo, contactabilité, pression co, engagement : ouvertures, clics, réactivité) NPS des campagnes et irritants clients finaux générés / résolus Satisfaction clients internes