Intitulé du poste : Technicien Exploitation et Production – Confirmé (3 à 5 ans) Localisation : Saint‑Priest (69) – déplacements possibles sur territoire national Missions principales 1. Support technique de proximité Résolution autonome des incidents (système, réseau, matériel). Traitement du backlog selon les priorités définies. Escalade au coordinateur national si nécessaire. 2. Inventaire & documentation Relevé exhaustif du parc (postes, serveurs, switches, routeurs…). Prise de photos, étiquetage et saisie dans GLPI / Excel. Reporting et documentation quotidienne. 3. Relation utilisateurs & responsables Accompagnement, sensibilisation aux bonnes pratiques. Appui direct aux équipes locales. Contribution à la satisfaction utilisateur. 4. Reporting & gouvernance Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets, incidents récurrents, besoins). Mise à jour GLPI application mobile PowerApps. Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux KPIs et tableaux de bord. Profil candidat: Profil recherché – Confirmé (3 à 5 ans) Compétences techniques 3 ans d’expérience minimum en support IT, idéalement en autonomie site. Maîtrise Windows réseaux : LAN, WLAN, VPN, équipements. Connaissance GLPI bonnes pratiques ITIL. À l’aise avec inventaires, documentation et diagnostics. Compétences relationnelles Très bonne communication orale & écrite. Empathie et écoute active. Sens du service client et pédagogie. Compétences organisationnelles Autonomie, rigueur, gestion des priorités. Adaptabilité et réactivité. Respect strict des procédures.
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