Alternant - incident manager h/f

Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l'écoute ?

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ENGIE recrute

une.e Alternant.e Incident Manager (H/F),

Diplôme préparé Master 1/2- DUREE 2 ans
Lieu : Engie Campus, La Garenne Colombe

Vos missions :

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et clôture, dans le respect des SLA/OLA.

Appliquer les procédures de support et escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.

Participer à la coordination des acteurs (équipes applicatives, infra, prestataires) lors d'incidents complexes ou majeurs.

Participer à la rédaction de comptes rendus d'incidents et aux retours d'expérience (REX / post-mortem).

Surveiller la santé des applications de façon journalière

Contribuer à la capitalisation des connaissances (procédures, modes opératoires, bases de connaissances).

Identifier des axes d'amélioration sur les processus de support et de gestion des incidents.

Participer à la standardisation et à l'industrialisation du support N1.

Vos compétences :

De formation Bac +3/+4, vous disposez de connaissances/expériences dans :

Connaissances de base en informatique / systèmes d'information.

Intérêt pour les environnements ITSM / Incident Management (ITIL apprécié).

Intérêt ou à l'aise avec les outils de ticketing (JIRA Service Management, ServiceNow ou équivalent - formation possible).

Intérêt et compréhension des environnements applicatifs et/ou infrastructures (cloud, réseaux, applications métier - notions).

Les atouts d'une alternance chez Engie :

Immersion dans les enjeux d'une entreprise mondialement connue

Mutuelle

Comité d'entreprise

Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective)

Eligibilité au télétravail selon l'accord en vigueur dans l'entité, et selon la compatibilité avec les activités

Qui sommes-nous ?

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Chez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer dans l'accélération de la transition énergétique. Faites la différence et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante. Relevez des défis passionnants et construisez un parcours professionnel qui vous ressemble. Rejoignez-nous et participez à l'aventure du siècle !

ENGIE s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du handicap, du genre, de l'origine, de la religion ou de l'orientation sexuelle. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.