Chargée de clientèle – hôtesse d'accueil h/f h/f

Informations générales Organisme LAESSA Référence 2025-65530 Domaine d'activités et famille de métier Gestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable) Chargée de clientèle – Hôtesse d'accueil H/F H/F Nature du contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de l'entreprise Au sein de Laessa, une Entreprise Sociale pour l’Habitat en pleine évolution, venez rejoindre une équipe dynamique qui œuvre chaque jour au Bien-vivre Ensemble des habitants. Dans un environnement en évolution, Laessa déploie une politique ambitieuse qui vise la satisfaction des habitants par l’amélioration de la qualité de service et qui vise également de faire de ses logements de véritables déterminants de la santé. Laessa est membre du groupe Arcade Vyv, groupe national de bailleurs, disposant de plus de 200 000 logements sur tout le territoire et porteur du Label Mon Logement Santé. Laessa est particulièrement attachée à son territoire d’intervention centré sur l'agglomération du Beauvaisis. Au total Laessa gère environ 3 300 logements sur l'Oise mais aussi dans la Somme et le Val d'Oise. Description de la mission Au cœur du service Gestion locative de Laessa, vous serez le/la garant(e) d’un accueil bienveillant et d’un suivi administratif rigoureux, contribuant directement à la qualité de vie des locataires et à la dynamique sociale de nos territoires. 1. Accueil et standard Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevrez avec professionnalisme, identifierez leurs besoins et orienterez leurs demandes vers les services adaptés. Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Utilisation de notre outil de gestion documentaire pour un classement efficace. Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, établissement des bordereaux de remise en banque, et gestion des clés des immeubles et logements vacants. 2. Gestion locative et administrative Saisie et mise à jour des données : Mise à jour des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel de gestion locative (formation assurée). Préparation des entrées dans les lieux : Constitution des dossiers d’entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie) et vérification de leur conformité. Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en collaboration avec les services sociaux, pour faciliter l’accès au logement des publics fragiles. Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des attestations d’assurance, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations. 3. Engagement social et polyvalence Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d’accompagnement) pour renforcer le lien social. Diffusion d’informations : Transmission d’avis d’échéance, courriers de relance et notes d’information aux locataires. Collaboration transverse : Travail avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers. Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés. 4. Résolution des demandes et amélioration continue Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents. Propositions d’amélioration : Participation active à l’optimisation des processus d’accueil et de gestion locative. Profil Passionné(e) par la relation client et sensible aux enjeux du logement social, vous avez à cœur d’accompagner les publics et de contribuer à un projet à impact. Doté(e) d’un Bac2 en gestion, relation client ou domaine similaire, vous justifiez d’une première expérience réussie en accueil, gestion administrative ou dans un environnement similaire. Une expérience en logement social serait un plus, mais votre envie d’apprendre et votre engagement comptent tout autant pour nous ! Votre écoute, votre empathie et votre aisance à l’oral comme à l’écrit vous permettent de créer un lien de confiance avec les locataires et partenaires. Rigoureux(se), vous gérez les priorités avec méthode et savez traiter les dossiers avec réactivité. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets collectifs (enquêtes de satisfaction, événements, accompagnement social). Polyvalent(e), vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où chaque jour apporte son lot de défis. Fourchette de salaire 23-27 k€ Département / Région France, Hauts-de-France, Oise (60) Lieu Beauvais Critères candidat Niveau de diplôme Niveau III - Bac2 (BTS, DUT,…) Expérience Au minimum 1 an