Dstny France Entreprise propose à ses clients des solutions d'hébergements multisites pour ses systèmes. Une partie de ces infrastructures sont dédiés pour les clients importants, Dstny possède également des environnements mutualisés. Ces systèmes sont répartis sur différents datacenters lyonnais ainsi qu'un à Paris. Afin de renforcer les équipes et d'améliorer la qualité de service, nous recherchons un ingénieur support qui aura la charge de traiter les incidents en escalade et gérer les changements demandés par les clients.
Tu travailleras en étroite collaboration avec plusieurs services :
- Les équipes support N1-N2 pour les accompagner sur le traitement des tickets afin de les faire monter en compétence sur ton périmètre.
- L'équipe exploitation dans le but de planifier les opérations de maintenances.
- L'équipe infrastructure afin d'avoir une escalade technique et de collaborer sur des projets.
- Les équipes informatiques des clients dans le but de leur fournir notre expertise et un accompagnement technique.
Il sera demandé une rigueur dans le traitement de sujets, une motivation certaine pour la documentation ainsi qu'un gout certain pour l'automatisation.
Cette mission sera l'occasion pour toi de mettre à profit et de développer tes compétences dans plusieurs domaines (Système, Réseaux, Cloud, Voix).
TES MISSIONS SUPPORT :
- Gérer des tickets N2 & N3 et assistance de l'équipe Support N1
- Assurer la satisfaction cliente
- Traiter des incidents et demandes clients escaladées en respectant les délais définis dans les SLA
Tu bénéficieras d'un suivi régulier par le responsable et les experts de l'équipe en charge des périmètres concernés par vos missions.
TON ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE :
Environnement matériel : Cisco, Fortinet, Wazo, Wildix, Mitel
Voix : Protocoles VOIP (SIP, RTP, WebRTC, .)
Réseaux : LAN/WAN (switch, firewall, routage statique/dynamique, NAT, VLAN, VPN, wi-fi .)
Systèmes : Linux / Windows
Sécurité : Antivirus, IPS, Webfilter, Policy
- Tu as déjà une expérience dans le monde de l'entreprise et du support technique
- Tu apprécies travailler dans une ambiance de travail dynamique et bienveillante
- Tu es une personne qui a le sens du service client
- Tu aimes la diversité technique, ton quotidien se doit d'être varié.
Alors n'hésites pas à postuler ce poste, notre Team RH ainsi que le responsable du Pôle étudiera ta candidature avec attention !
Avantages RH :
- Prise en charge de 60% de votre ticket restaurant
- Participation
- PERCO
#LI-LF1 #LI-SC1
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Gestion de fonds
Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?
Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.
Notre ambition ? Simplifi...
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