Description du Poste : La mission du Chargé(e) de clientèle est de s'assurer de la qualité de la relation client et de la bonne application du contrat établi.
Vos missions :
-Maîtriser les modalités contractuelles et les avenants, les produits et services KALHYGE. Faire respecter au client les termes du contrat, anticiper les échéances contractuelles et vérifier la qualité de la facturation.
-Traiter les non-conformités (enregistrement, transmission aux services concernés, réponse au client sur la correction apportée, suivi du plan d'action en interne).
-Signer et communiquer en interne sur le renouvellement du contrat.
-Appliquer les conditions de sortie du contrat.
-Analyser les comptes clients (financier, commercial, qualité produit et service) et partager l'analyse avec son N+1. Garantir le recouvrement de son portefeuille, suivre les résiliations / recommandés (tableau des risques, réponses client).
-Réalisé une journée par semaine au bureau les réunions d'équipes Service Client, One to One avec RSC et prise de rendez-vous en coopération avec AC.
-Piloter la mise en place du client : passation avec le prestataire sortant, rendez-vous d'essayage, implantation des matériels, suivi des mises à jour de données, présence lors du jour J, formation du client aux méthodes et outils KALHYGE, faire le bilan.
-Traiter les demandes du client, garantir la mise en place et le suivi des actions convenues lors des visites (compte rendu de visite client, relais auprès de l'attaché de clientèle et des services concernés).
-Qualifier le potentiel de développement commercial chez les clients, proposer de nouvelles prestations, promouvoir les produits et services KALHYGE, préparer les devis et contrats, garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par son N+1.
-Réaliser des rendez-vous préventifs trois jours par semaine selon le plan de visites (rendez-vous confirmés trois semaines à l'avance et supervisés par RSC, planifiés dans SalesForce).
-Réaliser une journée par semaine des rendez-vous curatifs ou de mise en place et de clôture (fin de contrat).
Conditions de Travail :
-Un véhicule de service sera mis à disposition.
Profil Recherché : Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez une excellente capacité à gérer et améliorer la relation client. Vous avez des compétences en analyse de comptes clients, en gestion de contrats, et êtes capable de promouvoir les produits et services de l'entreprise. Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.
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