Haddad Brands Europe
Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe. Opérationnelle depuis 7 ans, la société connaît une croissance et compte plus de 500 collaborateurs répartis dans l'Europe. Nous distribuons nos produits en wholesale et en Retail, via nos corners dans les grands magasins.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Chef.e de projet IT/Digital au sein du siège social basé à La Plaine Saint-Denis (Stade de France).
Les missions
* Expérience Client et Optimisation UX/UI
* Cartographier et optimiser les parcours utilisateurs (clients et collaborateurs)
* Concevoir et piloter les améliorations UX/UI sur le site B2B et les outils internes
* Mettre en place des outils d’analyse comportementale (Hotjar, FullStory, Google Analytics…)
* Piloter des tests utilisateurs et analyser les feedbacks pour améliorer l’expérience globale
* Digitalisation & Automatisation des Processus
* Auditer les outils actuels (ERP, CRM, site B2B) et proposer des axes d’amélioration
* Déployer des workflows automatisés pour optimiser la relation client et la gestion interne
* Travailler sur l’intégration des outils via API, SFTP ou connecteurs (Salesforce, Dialog Insight…)
* Gestion des outils et de la Data client
* Structurer et centraliser la gestion des données clients (Référentiel Client Unique - RCU)
* Améliorer la segmentation et la personnalisation des campagnes marketing
* Piloter l evolution du CRM pour optimiser la gestion commerciale et la fidélisation
* Gestion de projet et accompagnement des équipes
* Animer des workshops avec les métiers pour identifier leurs besoins
* Gérer la relation avec les prestataires techniques et assurer le bon déploiement des solutions
* Former et accompagner les collaborateurs à l’utilisation des nouveaux outils et méthodes digitales
Le profil recherché
* Expertise en UX/UI et optimisation des parcours digitaux
* Connaissance des outils e-commerce B2B et CRM
* Maîtrise des solutions d’analyse et d’automatisation (Zapier, Make, HubSpot, Airtable…)
* Compréhension des APIs et des intégrations entre différents outils
* Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et collaboration transverse
* Appétence pour la data, la segmentation et la personnalisation des parcours clients
* Bon niveau d'anglais (lu, parlé et écrit)
Expérience et formation
* Bac +4/5 en Digital, UX, Data, Marketing ou Informatique
* 3 à 5 ans minimum d’expérience dans un rôle similaire (Digital Manager, CX Manager, Product Owner…)
* Une expérience dans le retail, le B2B ou l’e-commerce est un atout majeur
Les avantages
* Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
* Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé
* Restaurant Inter Entreprise + Tickets restaurant
* Réduction sur Nike.com et sur Levi.com, ventes au personnel, avantages CS
* Abonnement WellPass
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