RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 13 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 20 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU, la Direction Marketing, Qualité et Etudes intervient en support auprès des 50 filiales situées en France. Pour accompagner les différents projets en cours de cette Direction, nous proposons un stage en qualité de chargé(e) de Qualité - QSE.
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Qualité France, vous l'accompagnez sur les sujets de la qualité et d'amélioration continue. Vous serez amené à soutenir également l'accompagnement de nos filiales.
Vos missions s'articulent autour de 3 missions principales en lien avec l'équipe Marketing, Qualité et Etudes :
Système de management
- Assurer le suivi et la mise à jour des supports internes et externes pour la direction et nos filiales :
- Concevoir et mettre à jour les référentiels qualité de service et la documentation QSE/RSE
- Mettre à jour le catalogue de solutions qualité
- Alimenter la base documentaire Excellence Opérationnelle - QSE/RSE
- Retour d'expérience et amélioration continue :
- Benchmark des bonnes pratiques et veille réglementaire et normative
- Réaliser les notes méthodologiques qui complètent les plans d'actions proposées.
Piloter le reporting des KPI Qualité / RSE
- Piloter les enquêtes satisfaction des filiales.
- Alimenter et consoliderle reporting des indicateurs qualité de service et QSE/RSE des filiales.
Coordonner le programme de relation de service
- Coordonner avec le prestataire la conception et le déploiement des solutions
- Piloter le déploiement des formations de relation de service
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