L'entreprise
Freeland est le spécialiste français des services d'accompagnement aux indépendants et aux entreprises dans leurs recherches de compétences.
Inscrit dans un projet de croissance ambitieux, et dans le respect dans sa politique RSE, le groupe se développe autour activités : le portage salarial, la formation et les plateformes de mise en relation professionnelle. Freeland s'appuie sur l'expertise de ses marques telles qu'ITG, Links, Freelance Informatique, Codeur.... Adhérent au Pacte National des Nations Unies et signataire de la Charte de la Diversité, Freeland s’engage au quotidien en faveur de l’égalité des chances et de l’inclusion dans le respect de l’environnement. Pour en savoir plus, consultez notre site : !
Description du poste
Le chef de projet CRM est rattaché au responsable du pôle CRM. Il est responsable de la gestion et des évolutions des CRM du groupe. En relation avec les équipes commerciales et techniques, il a pour mission de coordonner les projets liés au parcours prospects et clients, à recueillir les besoins métiers, et à piloter la mise en œuvre des solutions techniques en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
Missions principales :
1. Prendre en charge les différentes phases du projet (conception de la solution à mettre en place, spécifications fonctionnelles, paramétrage des outils SAAS, accompagnement des développeurs, recettes fonctionnelles, gestion du planning …)
2. Paramétrer et administrer les CRM (Salesforce, Bullhorn, Pardot)
3. Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers pour la définition des besoins et la compréhension des solutions à mettre en œuvre
4. Proposer des innovations et contribuer à l’évolution des processus opérationnels
5. Participer à la constitution et la contribution de la roadmap projet et assurer le suivi et la mise en œuvre des projets
6. Assurer la conduite du changement et la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités livrées, en mettant en place de la documentation et des supports d’aide
7. Analyser les remontées d’anomalies et concevoir et prévoir les évolutions correctives correspondantes
8. Analyser la performance des projets en définissant des KPI et en élaborant des reportings
Profil recherché
Profil recherché
9. Formation : Bac +, école de commerce ou d’ingénieur, ou équivalent.
10. Expérience :
11. o à ans minimum sur un poste similaire
12. o Expérience sur un CRM du marché (idéalement Salesforce)
13. Compétences :
14. o Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
15. o Capacité à dialoguer avec des équipes techniques et métiers
16. o Excellentes compétences en communication et en organisation
17. o Notions de flows, objects, apex et configuration Salesforce appréciées
Nous cherchons une personne qui :
18. Fait preuve de rigueur, d’autonomie et de sens du détail.
19. Possède un esprit d’analyse et sait challenger les demandes.
20. A le sens du service et une forte orientation client interne.
21. Mesure sa réussite via :
22. Le taux de livraison des projets dans les délais
23. La satisfaction des utilisateurs
24. L’adoption des utilisateurs
25. La réduction du volume de bugs post-déploiement
Date cible de prise de poste : dès que possible
Réf: dd-c--ad-ee
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