Téléconseiller (h/f)

Notre client spécialisé dans en tant que grossiste alimentaire pour les professionnels est à la recherche d'un téléconseiller.

Vous serez amenés à :
- Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients directifs de son portefeuille (fax, mail, téléphone)
- Assurer le traitement et la reprise éventuelle de toutes les commandes dématérialisées (EDI)
- Prendre en charge la gestion du service après-vente du périmètre défini (traitement des ruptures/litiges et réclamations clients)
- Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients (informer et conseiller les clients sur les caractéristiques des produits, vérifier la disponibilité des produits, proposer et apporter des solutions en termes de services)
- Assurer ponctuellement un rôle de force de vente supplétive sur les appels entrants en contribuant au bon service client et à la joignabilité du service par la bonne utilisation de l'ACD (outil de gestion des appels téléphoniques)
- Transmettre à sa hiérarchie toutes les informations nécessaires pour développer l'activité commerciale

Informations complémentaires :
- Horaire 8h-16h20 (1h de pause déjeuner)
- Connaissance logiciel SAP
- Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?
- Vous êtes à l'aise avec le téléphone ?
- Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?

Alors ce poste est fait pour vous !