Description du poste
Affectation : Service Relation adhérents - Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou Le chargé d'accueil a pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne. Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, le chargé d'accueil participe à l'accueil physique des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers). Principales missions : - Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non, - Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles - S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés. - Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA, l'appli ma MSA & moi …) et l'offre de service de la MSA, - Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image, - Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.
Profil recherché
Vos compétences
Affectation : Service Relation adhérents - Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou Le chargé d'accueil a pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne. Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, le chargé d'accueil participe à l'accueil physique des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers). Principales missions : - Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non, - Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles - S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés. - Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA, l'appli ma MSA & moi …) et l'offre de service de la MSA, - Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image, - Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.
Votre formation
- Niveau BAC
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