Responsable de compte web

Dans le cadre de sa croissance, notre agence de conseil, communication et e-commerce, spécialisée dans l'hôtellerie, la restauration, les produits gourmets et vins & spiritueux, recherche un(e) RESPONSABLE DE COMPTE _ WEB H/F, en CDI.


Description du poste :


Le Responsable de Comptes Web est l’interlocuteur privilégié des clients une fois les solutions en ligne, il/elle a pour principale mission d’assurer le suivi des mises à jour, la formation et l’assistance auprès des utilisateurs.



Missions principales :

Au cœur de la relation client, vous contribuez à la fidélisation de nos clients, et avez en charge de :

* Recueillir et analyser les besoins des clients en termes de mise à jour et maintenance évolutive ;
* Définir la faisabilité technique des mises à jour sur les supports digitaux ;
* Estimer ou faire estimer auprès des techniciens les temps d’intervention nécessaires ;
* Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
* Investiguer les cas remontés par les clients et suivre leur résolution depuis l’applicatif de gestion ;
* Assister par téléphone ou visioconférence, les clients dans l’utilisation de leurs solutions digitales ;
* Être l’interface auprès des équipes de maintenance et de développement des solutions digitales ;
* Animer les actions de formations en visioconférence ou en présentiel ;
* Être force de proposition sur les évolutions des solutions.



Type de contrat : CDI | 39h



Contact :


Coordonnées API & YOU – 27 grande rue 39800 Poligny



Rémunération : salaire fixe selon profil + mutuelle d'entreprise famille





Profil :

Profils recherchés :

* De formation bac +3/5, vous justifiez d’une première expérience dans le digital, le marketing et la communication, dans un poste avec des fonctions similaires.

Qualités professionnelles :



* Connaissances des techniques du digital, du e-commerce et du marketing ;
* Conduite de projet digital ;
* Sens de l’accueil et du service client ;
* Capacité d’écoute, rigueur, réactivité et créativité ;
* Pratique de l’administration de WordPress, CRM et connaissance des langages Html et CSS.