Un·e agent·e d’accueil polvalent·e 25/176

DESCRIPTION DU POSTE

Placé·e sous lautorité de la Responsable et de son Adjointe, le·la candidat·e retenu·e assurera les missions (non exhaustives) suivantes

Accueil
Assurer lAccueil, le renseignement et lorientation du public sur site ;
* Assurer lentretien et la présentation des espaces de travail, de vente et daccueil ;
Assurer laccueil téléphonique ;
Garantir le respect des critères définis dans le cadre des marques Tourisme & Handicap et Qualité Tourisme ;
Prise de réservations (téléphone, mail, sur site) ;
Connaissance du site et de sa programmation, de ses environs et du territoire des Pyrénées Orientales.

Billetterie
Maîtrise le logiciel dencaissement Kwisatz ;
Distribuer les tickets dentrée dans le respect de la capacité du site ;
Adapter la présentation de la visite en prenant en compte le profil des usagers ;
Présenter et expliquer loffre de visite du site dont le type, support, parcours ;
Maîtriser les supports de visite dans les langues cibles.

Boutique
Maîtriser le logiciel dencaissement Kwisatz ;
Vérifier les stocks ;
Connaître les produits et maîtriser les techniques de vente .

Surveillance
Ouverture et fermeture des espaces de travail et des espaces de visite du site ;
Ouverture, fermeture et contrôle des accès et des dispositifs de secours ;
Effectuer des rondes de surveillance du site pendant ou hors horaires douverture ;
Accompagner les visiteurs et aider aux outils numériques ;
Assurer la sécurité des usagers, signaler toute anomalie à sa hiérarchie.

Général
Mettre en place et renfort lors dévénements ;
Accueillir et accompagner les équipes dintervention, prestations, entretien, etc. ;
Sassurer de la bonne application du règlement intérieur du site ;
Procéder au contrôle visuel des sacs à lentrée du site ;
Participer aux formations internes, notamment celles dédiées aux premiers secours et au risque incendie ;
Option Préparer et présenter une visite guidée ou un atelier pour des groupes ou des groupes scolaires. Sous condition de formation interne et de validation par les responsables du site.

Horaires
Le système de rotation davril à septembre est sur 2 semaines comme suit
1 jour de repos (lundi), 4 jours travaillés (du mardi au vendredi), 2 jours de repos (samedi et dimanche), 4 jours travaillés (du lundi au jeudi), 1 jour de repos (vendredi), 2 jours travaillés (samedi et dimanche) ;
De janvier à mars et doctobre à décembre, le programme hebdomadaire sera effectué comme suit
2 jours travaillés (du lundi au mardi), 2 jours de repos (mercredi et jeudi), 3 jours travaillés (du vendredi au dimanche).

En cas de nécessité de service lagent est susceptible dassurer les missions dentretien du site.

PROFIL DU CANDIDAT

Aisance relationnelle et sens du contact avec le public ;
Connaissance du territoire ;
Maîtrise de loutil informatique (suite Office, messagerie) ;
Capacités dadaptation, réactivité et disponibilité (week-ends, soirées, jour fériés) ;
Maîtrise de lAnglais obligatoire (une troisième langue serait un avantage Catalan, Espagnol, Allemand)
Titulaire du permis B et véhicule obligatoire ;
Détention dune qualification SSIAP1, sapeur-pompier volontaire, agent de sûreté ou PSC1 serait un atout.