Rattaché.e au Responsable du pôle Sell-In, vous aurez pour missions principales :
* Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;
* Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;
* Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;
* Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;
* Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d'indicateurs de performance ;
* Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;
* Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d'activité).
Langues de travail : Français, Anglais et Allemand.
Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).
En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.
Le poste est basé à Paris.
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