EPC Groupe est un leader de la fabrication, le stockage et la distribution d'explosifs civils avec 44 filiales présentes dans plus de 29 pays. Le Groupe propose des solutions génératrices de performance et de valeur pour ses clients des secteurs miniers, carrières, travaux publics et souterrain.
Rejoignez nous !
Chez EPC, nous favorisons les évolutions internes, clé de notre croissance et de l'évolution de nos métiers. Nos engagements RH soutiennent une employabilité durable. Rejoignez un groupe où votre développement professionnel est essentiel. Contexte :
Diogen est une entreprise intégrée au sein de la structure internationale EPC Groupe. Elle opère dans le développement d'une solide suite d'outils logiciels internes (outil de conception, plateforme Web et Application tablette) qui aide nos opérateurs et nos ingénieurs à mettre en oeuvre les explosifs sur le terrain. Forts de cette expérience nous souhaitons mettre ces produits à dispositions de nos clients (miniers, carriers & Travaux Publics).
Rattaché au COO de l'entreprise, vous intégrerez le département Commercial de l'entreprise. Votre objectif sera d'apporter un support à nos clients sur l'ensemble des produits de DIOGEN.
La suite VERTEX de DIOGEN comporte 3 produits : un outil de conception assisté par ordinateur, Une plateforme Web de Système d'information géographique dédiée au forage minage dans les mines et carrières et une application Android de terrain dédiée aux opérateurs.
Objectifs du poste :
- Satisfaction client : Assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience avec VERTEX.
- Adoption produit : S'assurer que les clients utilisent pleinement et efficacement les produits de DIOGEN.
- Gestion de compte : Assurer la gestion proactive des comptes clients
Vos missions seront les suivantes :
Satisfaction Client
- Être le point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients (compréhension des problématiques client et remontée des bugs).
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus à l'équipe de développement, en fournissant des informations détaillées sur les problèmes rencontrés.
- Fournir une assistance lors des mises à jour ou des nouvelles versions du logiciel, en informant les clients des changements et en les aidant à effectuer la transition en douceur.
Adoption produit
- Élaborer et mettre en oeuvre des plans d'implémentation client personnalisés en identifiant les opportunités d'optimisation et la valeur créée par la suite logicielle.
- Fournir une formation et des ressources aux clients pour les aider à tirer le meilleur parti du logiciel, en organisant des sessions de formation en ligne ou en personne.
- Gérer l'implémentation du logiciel chez les nouveaux clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de vente et de développement.
Gestion des comptes
- Surveiller la santé des comptes clients, en identifiant les signaux d'alerte et en prenant des mesures proactives pour prévenir le désengagement.
- Administration des licences et des utilisateurs et support à la facturation
Collecte de feedback
- Documenter les interactions avec les clients, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
- Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes produit pour contribuer à l'amélioration continue du produit et des services.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.