Agent de réservation (h/f)

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'hébergement touristique, notre entreprise exploite plusieurs résidences de tourisme situées sur la Côte d'Opale et la Côte d'Azur.\n\nNous proposons à nos clients des appartements de standing alliant confort et praticité, tout en offrant les services d'un hôtel. Nos hébergements entièrement équipés permettent aux voyageurs de profiter de leur séjour en toute autonomie, dans un cadre chaleureux et accueillant. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions suivantes :\n - Répondre aux besoins des clients en leur fournissant des informations claires sur les prestations proposées, tout en apportant une réponse adaptée à leurs attentes.\n - Gérer les demandes de réservation par téléphone et par e-mail.\n - Répondre aux questions des clients via les différentes plateformes partenaires (Booking, Expedia, Airbnb, etc.).\n - Conseiller les clients, vérifier les disponibilités et gérer les éventuels problèmes ou réclamations.\n - Collaborer avec les différents départements internes afin d'assurer la bonne exécution des réservations.\n - Assurer le suivi des réservations : modifications, annulations, encaissement et suivi des paiements.\n - Effectuer diverses opérations administratives telles que l'enregistrement des paiements et la réconciliation des réservations sur les extranets des OTA.\n - Suivre la caisse quotidienne du département.\n - Élaborer des propositions commerciales à destination des groupes.\n - Assurer le suivi des devis, relancer les clients et finaliser les réservations groupes.\n - Gérer les rooming lists et la facturation des groupes.\n - Veiller au bon encaissement des acomptes et soldes liés aux réservations de groupes.\nCette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité contribuant à la bonne exécution de la mission générale du poste. Compétences requises :\n - Autonomie dans l'organisation et l'exécution du travail.\n - Bonne connaissance (ou capacité rapide à intégrer) des procédures internes du groupe.\n - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (bilingue requis).\n - Expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'accueil, de la relation client ou du téléconseil.\nQualités personnelles :\n - Sens de l'écoute et du service client.\n - Diplomatie, savoir-vivre et discrétion.\n - Dynamisme, rigueur et polyvalence.\n - Sensibilité commerciale et esprit d'équipe.\nInformations complémentaires :\n - CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à mi-septembre 2025.\n - Possibilité d'évolution vers un CDI.\n - Temps plein.\n - Poste basé à Lambersart (59), à proximité de Lille.\n - Anglais requis.\n - 13e mois.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap