Gestionnaire sav et planning — service client

Votre mission :

* Missions principales:
o A. Gestion de la Relation Client & Vente:
+ Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
+ Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu’à la validation.
+ Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
o B. Pilotage de l'Activité Technique (Planning):
+ Ordonnancement : Créer les bons d’intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
+ Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
+ Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
+ Suivi : S’assurer de la clôture des bons d’intervention et de la complétude des rapports techniques.
o C. Gestion Administrative et Fournisseurs:
+ Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
+ Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
+ Binôme : Assurer une transmission d’informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.


Votre profil :

* Compétences requises (Savoir-faire):
o Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification.
o Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs.
o Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour.
o Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention.
* Qualités personnelles (Savoir-être):
o Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone.
o Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain.
o Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité.
o Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients.
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