Incident, change & problem manager h/f à sqy-guyancourt (78)

Incident, Change & Problem Manager H/F à SQY-Guyancourt (78)


Incident, Change & Problem Manager H/F à SQY-Guyancourt (78)

A Propos De SkillsFirst

Marque d’EduGroupe, SkillsFirst accompagne les entreprises ayant un besoin d’assistance technique par :

* L’intervention d’experts techniques et fonctionnels
* Le développement d’applications sur mesure
* La mise en place d’espaces IT dédiés aux collaborateurs.

Description du poste

A Propos De SkillsFirst

Marque d’EduGroupe, SkillsFirst accompagne les entreprises ayant un besoin d’assistance technique par :

* L’intervention d’experts techniques et fonctionnels
* Le développement d’applications sur mesure
* La mise en place d’espaces IT dédiés aux collaborateurs.

Nous recherchons un Incident Manager H/F expérimenté(e), mobile en IDF, pour intervenir directement chez nos clients Grands Comptes situés en IDF.

Globalement, Et Selon Les Besoins De Nos Clients, La Mission Consistera à Faire Le Suivi Et La Coordination De La Résolution Des Incidents D’infrastructure Ouverts

* Être garant du rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important.
* Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis.
* Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution.
* S’assurer des traitements dans les délais impartis,
* Réaliser les communications internes du client et vers les Clusters
* S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).
* Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu.
* Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis.
* Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem.
* Bon niveau d’anglais impératif.

Aptitudes / Compétences

* Expérience sur la gestion d’incident et la gestion de crise dans un environnement de production informatique.
* Aptitude à respecter les processus et procédures
* Sens des responsabilités.
* Force de proposition.
* Être capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre.
* Rigueur et fiabilité.

Expérience Requise

* Posséder une connaissance générale du domaine informatique et des différents outils
* Connaissance technique des équipements Postes de Travail.
* Avoir mis en œuvre des projets de transition.
* Méthodologie ITIL

Lieu de travail : vous devez être mobile en IDF, selon la localisation de nos clients.

Horaires : Heures de bureau du lundi au vendredi

Salaire & Avantages

* Salaire : 45 – 50 k brut annuel
* Tickets restaurants + mutuelle +
* Formation continue pour une montée en compétences sur le plan technico-fonctionnel
* Certifications (Agilité, ITIL, etc.)

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : dès que possible

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France 14 hours ago

Puteaux, Île-de-France, France 3 months ago


Incident Manager (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92)

Levallois-Perret, Île-de-France, France 6 days ago


Incident manager - secteur télécom (H/F)


Incident Manager Services Managés – Pilotage Support Réactif

Les Ulis, Île-de-France, France 1 week ago

#J-18808-Ljbffr