Responsable service adv h/f

Quel est le poste à pourvoir ? Au coeur de la performance commerciale et de la satisfaction client et rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la Responsable ADV garantit la fiabilité et la fluidité du traitement des commandes, en France comme à l'international. Dans ce cadre, vous contribuez directement à la qualité de service et à la continuité d'activité : - en pilotant et en structurant l'activité ADV dans un contexte industriel à fort volume et en croissance, - en assurant la sécurisation administrative et douanière des flux export, - en garantissant la rigueur et la rapidité du traitement des commandes, - et contribuant à la fiabilité des prévisions commerciales et en collaborant à la construction du plan directeur de production (PDP / S&OP), Ce poste combine management opérationnel d'équipe et implication directe dans la gestion ADV. Sur le plan des activités managériales : - Vous encadrez et accompagnez une équipe de 2 gestionnaires ADV - Vous organisez la polyvalence et le développement des compétences - Vous suivez les indicateurs de performance (délais, fiabilité, taux de service) - Vous participez activement à l'amélioration continue des processus. Sur la partie opérationnelle, vous réalisez les activités standards de gestionnaire ADV de traitement des commandes clients France Europe & grand export comme par exemple : - La gestion les commandes France et Export de la validation des devis à leur facturation - L'émission des documents export (incoterms, certificats d'origine, BL, EUR1, proforma, lettres de crédits) - Le traitement des litiges, l'émission des avoirs nécessaires - Comment se déroule le processus de recrutement ? - Un premier entretien avec notre DRH - Un second entretien avec Stéphanie Citeau notre Directrice des Opérations comprenant cas pratiques et un test de connaissances techniques - Si tout est ok, bienvenue chez Elancité !