Responsable plateau distanciel f/h

Informations générales Entité de rattachement La MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action : - Solidarité : nous permettons un accès de tous à la santé. - Organisation démocratique : chaque adhérent peut intervenir directement dans les délibérations de la mutuelle. - Non-lucrativité : la MNT est une société de personnes sans actionnaires à rémunérer, tous les excédents sont réinvestis ou redistribués. - Responsabilité : nous proposons des solutions garantissant l'équilibre à long terme du système de protection sociale. Nous sommes présents partout en France métropolitaine et dans les DROM avec 94 agences pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux, et 1 630 élus par les adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales. Référence 2026-2973 Titre de la fonction Responsable Plateau Distanciel F/H Métier Réseau/Distribution - Responsable Plateau Contrat de travail CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission AFFECTATION POSSIBLE SUR TOUS NOS SITES MNT DE L'HEXAGONE Ce poste est ouvert en priorité aux collaborateurs du réseau commercial. Finalité de la fonction : Garantir le fonctionnement optimal du plateau distanciel en coordonnant et en manageant les ressources confiées conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction. Mission 1 : Contribuer à des projets et/ou des missions transverses dans le but de faire évoluer les outils et les process. Mission 2 : Harmoniser les standards, procédures et pratiques, dans le but d’assurer la cohérence, d’optimiser la productivité et ajuster le plan d’amélioration continue du centre d'appel/plateau distanciel en vue d’atteindre les objectifs fixés. Mission 3 : Manager les activités (organiser, piloter, décider, rendre compte) selon les modalités adaptées au distanciel, y compris les activités d’accueil physiques effectués par les collaborateurs, dans le but d’optimiser la performance du centre d'appel/plateau distanciel. Mission 4 : Manager ses collaborateurs (animer, accompagner, communiquer, innover) dans le but de favoriser durablement leur montée en compétences, et leur engagement et la cohésion de l’équipe. Profil recherché Prérequis : · Maîtriser les techniques de management de grande équipe. · Bien connaître les techniques de communication. · Connaître les standards existants de performance de son activité. · Connaître les méthodes de conduite du changement. Compétences clés : · Savoir fixer des objectifs, évaluer compétences et performances, et identifier les besoins de formation. · Savoir prioriser, articuler la qualité et respect des délais. · Savoir planifier et rendre compte de l’activité au moyen d’outils de reporting et de tableaux de bord. · Savoir gérer les conflits internes et externes. · Savoir partager les bonnes pratiques, travailler en transverse avec différentes entités. · Savoir analyser la mise en œuvre des processus, identifier et expliquer les dysfonctionnements et les écarts et proposer des plans d’actions correctifs. Votre Profil : Diplômé(e) de niveau Bac 2 en assurance, vous possédez une expérience d'au moins 8 ans en tant que manager et très bonne maîtrise des enjeux de la relation client à distance (téléphonique) dans le secteur assurantiel. Ce poste polyvalent demande une bonne organisation du temps ainsi qu’une gestion rigoureuse des équipes. Vous êtes à l’aise avec le management à distance. Ce poste pourra être basé à Bordeaux (33) ou sur tout autre site MNT de l'Hexagone. Statut : Cadre. Temps de travail : Forfait Jours Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée. Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH : Anne-Sophie GOURDON E-mail : anne-sophie.gourdon@mnt.fr Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés. Localisation du poste AQUITAINE, 33 & 47 Géolocalisation par zone Non Lieu 42/44 av du GENERAL LARMINAT 33000 BORDEAUX Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac 3 ou 4 Diplôme Bac 3 ou 4 Niveau d'expérience min. requis 3 ans ou plus