Sous la direction de notre Responsable Système Informatique, vous intégrerez le service technique et serez en charge des tickets ainsi que de l'installation et la configuration des logiciels développés par C3RB. Vous interviendrez dans les environnements clients pour en garantir le bon fonctionnement et la disponibilité, dans un contexte d'infrastructure récemment renforcée par des investissements en cybersécurité, notamment via des solutions telles que Cloudflare, tout en respectant les règles de sécurité.
Pour mener à bien vos missions de déploiement d'applications clients en environnement web, vous travaillerez principalement sur des environnements Windows Server.
MISSIONS
Gestion d'incidents et demandes
- Support niveau 2 auprès des clients via l'outil de ticketing ou par téléphone
- Mise à jour des environnements applicatifs
- Constitution et suivi de la base de connaissances d'incidents
- Support utilisateurs internes
Déploiement d'applications
- Installation d'environnements IIS
- Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, Ms Sql, Mysql)
- Installation de PHP
- Installation de web-services
- Préparation de prérequis serveurs
- Paramétrage des fichiers de configuration
- Configuration des solutions
- Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)
Elaboration des documentations clients
- Rédaction des procédures internes de déploiement
- Rédaction des dossiers d'exploitation technique à destination des clients
- Rédaction des comptes rendus d'intervention
PROFIL
Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENcE)
Expérience de 3 ans minimum en environnement clients
Connaissance de l'environnement Windows, Linux, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing
Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
Capacités d'analyse et rigueur, autonomie
Souci de respecter les procédures internes
Force de proposition
Aisance dans la communication orale et écrite
COMPÉTENCES
Le candidat devra faire preuve de compétences acquises par son expérience professionnelle, tant sur le plan technique que relationnel, avec un fort sens du service client. Il saura appliquer les bonnes pratiques de la relation client, notamment en matière de communication, de suivi des demandes, de respect des engagements et de documentation des interventions.
Il devra être capable de travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire, faire preuve d'autonomie et démontrer une bonne capacité d'adaptation face à l'imprévu et aux éventuels pics d'activité.
Lors de l'entretien, le candidat sera évalué à parts égales sur son savoir-être (relationnel, organisation, rigueur) et son savoir-faire technique.
Des connaissances en administration de bases de données seraient un plus.
Des notions en gestion de projet, ainsi qu'une capacité à organiser et suivre des plannings, constitueraient également un atout.
CONDITIONS D'EXERCICE
Rattachement à l'agence de Rodez-Lioujas (12)
Salaire selon expérience
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
Tickets restaurant
Prise de poste au plus tôt
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