Business analyst h / f

Dans le cadre du renfort d'une Task Force dédiée à la résolution d'incidents fonctionnels sur un périmètre Épargne, nous recherchons un(e) consultant(e) support fonctionnel pour intervenir en lien étroit avec les équipes MOA, MCO et métiers. Objectifs de la mission : - Participer activement au traitement des tickets en cours (analyse, correction, coordination) - Monter progressivement en autonomie sur les différentes thématiques fonctionnelles de l'outil - Apporter un appui transverse aux équipes métiers et MOA RUN Activités principales : - Réaliser la recette fonctionnelle des correctifs livrés (éditeur ou MCO) - Analyser ou compléter les analyses des tickets incidents, à l'aide de requêtes SQL - Coordonner la régularisation des dossiers en erreur avec les équipes métiers et le MCO - Suivre les anomalies dans l'outil de ticketing, dans le respect des processus ITSM - Mettre à jour la documentation (modes opératoires, procédures) Responsabilités annexes : - Participer au traitement des nouveaux tickets, en binôme avec un sachant MOA RUN : analyse, diagnostic, qualification (urgence / gravité, impacts) - Contribuer aux TNR ciblés (tests de non-régression) - Réaliser des extractions de données SQL pour les besoins métiers Contexte d'intégration : Une montée en compétences est prévue sur le mois de juin / juillet, avec un accompagnement progressif par les sachants MOA RUN. Le / la consultant(e) débutera par la recette des correctifs éditeur et la prise en charge de tickets du support applicatif (SAU), avant d'évoluer vers une gestion autonome des tickets de la Task Force, par thématique.

* Maîtrise du requêtage SQL (Oracle) et d'Excel avancé - Expérience confirmée en support fonctionnel et en recette / test - Bonnes capacités d'analyse, de coordination et de communication - Appétence forte (ou connaissances) dans le domaine de l'Épargne


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