Chargé client et partenaires secteur transport hf h/f

Vos missions principales en tant que Chargé client et partenaires secteur Transport HF à La Courneuve :

Gestion de dossiers dédiés

- Suivi complet d'un dossier client attribué à une seule personne
- Vérification des informations dans l'outil EDI et mise à jour des données
- Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes
- Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures
- Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l'agence expédition

Coordination opérationnelle

- Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
- Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème
- Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents

Gestion des urgences

- Trouver des solutions adaptées en temps réel
- Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
- Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité

Relation client

- Répondre aux appels et demandes clients
- Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
- Gérer les réclamations jusqu'à leur résolution

Avantages

- Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)
- Horaires : 8h30-16h30 ou 9h-17h
- 35H00 par semaine
- formation aux outils prévue pour la prise de poste
- Démarrage prévu juillet 2026