Description du poste :
Le réceptionniste accueille et oriente les clients dès leur arrivée, répond à leurs questions et besoins tout au long de leur séjour et s'assure de leur satisfaction. Il gère les réservations, les arrivées et les départs, transmet les informations nécessaires aux autres services et veille au bon fonctionnement de la réception. Il assure la gestion des appels téléphoniques et des messages, renseigne les clients sur les services proposés et les formalités à respecter, et contribue à véhiculer une image positive de l'établissement en maintenant un service efficace, attentif et convivial.
Description du profil :
Le réceptionniste possède d'excellentes capacités relationnelles et de communication, lui permettant d'accueillir et d'orienter les clients avec professionnalisme et convivialité. Il fait preuve d'organisation et de rigueur dans la gestion des réservations, des arrivées et des départs, tout en coordonnant efficacement les informations avec les autres services. Sa réactivité et son sens de l'initiative lui permettent de répondre rapidement aux demandes et besoins des clients, tout en assurant un suivi attentif de leur satisfaction. Il maîtrise la gestion des appels et des messages, connaît parfaitement les services et formalités de l'établissement, et contribue à véhiculer une image positive grâce à un service efficace, courtois et chaleureux.
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