Directeur opérations clients

DIRECTION OPERATIONS CLIENTS

🚀Nous recrutons un·e Directeur·trice Customer Operations !

📍Nantes – CDI – Temps plein

👥Équipe : 30 collaborateurs (Build / Support / Qualité)

🏢proLogistik France, filiale du groupe européenproLogistik, leader des solutionsSupply Chain Execution (SCE) full SaaS.


🎯Votre mission

Garant de lasatisfaction clientet de l’excellence opérationnelle, vous piloterez les activitésBuild (Projets)etRun (Support 24/7/365), au cœur de la performance de nos solutionsLogistar WMS, OMS, TMS, LMS.


🧭Vos objectifs

* ✅Assurer unhaut niveau de satisfaction et de fidélisation client
* 📈Contribuer à lacroissance de l’ARR et du CA projets
* ⚙️Optimiser laproductivité et le taux d’utilisation des équipes
* 🔄Réduire lechurnet renforcer la relation long terme


💡Vos responsabilités

* Piloter les projets SaaS: respect des délais, budgets, qualité.
* Superviser le support 24/7/365: garantir les SLA (<2h pour incidents critiques).
* Structurer le PMO: vision claire et consolidée de tous les projets.
* Améliorer en continu nos produits et roadmaps logicielles.
* Animer et développer l’équipe.
* Collaborer avec le marketing et les ventes sur les actions business development


👤Profil recherché

🎓Formation supérieure (ingénieur ou école de commerce)

💼Expérience confirmée endirection des opérations, delivery ou service client SaaS

🔗Solide cultureSupply Chain / Retail / 3PL

📊Maitrise desSLA, dupilotage économiqueet de larelation client

💪Leadership fédérateur & goût du challenge

🌐Connaissance Cloud / API / ITIL appréciée


🤝Valeurs & qualités humaines

* ✨Rigueurdans l’exécution et sens du détail
* ⚡Dynamismeet envie d’avancer dans un environnement en mouvement
* 🧭Autonomieet sens des responsabilités
* 🤝Esprit d’équipeet collaboration bienveillante
* 🔥Engagementfort au service de la satisfaction client et de la performance

🔥Une belle opportunité de rejoindre un groupe en pleine accélération, de piloter des équipes engagées et d’accompagner les plus grands acteurs du retail et de la logistique dans leur transformation digitale.

#Recrutement #Nantes #SaaS #SupplyChain #WMS #CustomerOperations #Leadership #proLogistik #Logistar


J-18808-Ljbffr