Cette annonce peut particulièrement vous intéresser si en plus de votre goût pour la relation client vous avez à coeur d'oeuvrer dans un secteur qui a du sens : l'éducation. Nous sommes un cabinet de recrutement loyal et engagé : nous partageons toujours l'identité de nos clients pour que vous puissiez vous renseigner en postulant. Ici, notre client s'appelle Compilatio, éditeur du logiciel de référence en matière de prévention du plagiat et de détection d'IA dans l'enseignement supérieur francophone. Fondée en 2005 et installée à Annecy (Haute-Savoie), Compilatio équipe aujourd'hui plus de 1100 établissement dans plus de 50 pays. Sa mission : garantir que les travaux rendus par les étudiants sont bien le fruit d'un travail personnel — sans copier-coller, sans IA dissimulée. L'entreprise s'est récemment développée au-delà de l'anti-plagiat, avec le lancement de Gingo, un outil d'assistance à la correction de copies par IA. Une preuve supplémentaire que Compilatio ne subit pas l'IA — elle la domestique au service de la pédagogie. Une PME de près de 45 personnes, basées à Annecy et en Italie, avec une vraie culture produit et un secteur porteur de sens. Pourquoi ce poste ? Compilatio grandit, et ses clients avec elle. Pour accompagner cette croissance et assurer une expérience client à la hauteur de sa réputation, l'entreprise recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client / CSM. Votre rôle : être le référent de confiance d'un portefeuille d'établissements (universités, écoles, lycées), les accompagner dans la prise en main des services, et faire en sorte qu'ils en tirent le meilleur parti — sur le long terme. Vos missions Accompagner & fidéliser Assurer le déploiement du service dans les établissements clients et veiller à sa bonne utilisation Conseiller, former et accompagner les clients (webinaires, suivis individuels, formations) Suivre régulièrement les usages et optimiser le périmètre d'abonnement Prescrire & développer Identifier les besoins complémentaires des clients et promouvoir les services additionnels (en lien avec l'équipe commerciale) Contribuer aux retours terrain auprès du marketing pour alimenter les stratégies de fidélisation Gérer & résoudre Assurer un premier niveau de support et traiter les réclamations avec réactivité Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support (P05) pour garantir la satisfaction client Vous De formation Bac2 minimum, vous avez une première expérience dans une fonction orientée client — support, relation client, account management ou similaire. Le secteur SaaS ou EdTech est un plus, mais ce qui compte avant tout, c'est votre manière d'être avec les gens. Ce qui vous caractérise : Vous êtes à l'aise au téléphone et vous savez adapter votre registre selon l'interlocuteur Vous avez un vrai sens du service et une capacité à créer des relations de confiance dans la durée Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux : CRM, outils de visioconférence, Google Workspace, Excel Un bon niveau d'anglais est requis pour les échanges avec des établissements étrangers Ce qui vous est proposé CDI — à pourvoir dès que possible Rémunération : 26 000 € brut annuel fixe primes intéressement (soit 3 à 6k) Tickets restaurant mutuelle 2 jours de télétravail par semaine Basé(e) à Annecy Merci de postuler uniquement via notre cabinet Tylsio. Les candidatures adressées directement à notre client nous sont systématiquement retransmises et n'engendrent au mieux qu'un délai de traitement supplémentaire.
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