MMV, second opérateur des vacances club à la montagne est spécialisé dans l'hébergement de tourisme (Villages & Résidences Club) et se développe très dynamiquement sur le créneau de la résidence-club. Pure Player de la montagne, MMV opère 21 Clubs en Résidence 4* et en Village dans les plus belles stations des Alpes.
MMV confirme son dynamisme en rejoignant le groupe de la Compagnie des Alpes (CDA) depuis octobre 2022.
Dans cet élan de progression, notre Directeur d'exploitation recherche un(e) Directeur/trice Régional(e) F/H en CDI au cœur du siège social de Chambéry dans le cadre d'un CDI.
Aux commandes de cette aventure, votre rôle consistera à assurer le bon déroulement de l'exploitation des Villages, Résidences Club et établissements du groupe multi-marques et multisites. A ce titre, en lien avec les Directeurs de site ; - Vous vous inscrivez comme un véritable soutien et garant du fonctionnement des établissements en matière de respect des budgets, des procédures et des normes d'hygiène, de qualité et de sécurité.
Vous contribuez à l'amélioration continue des opérations
Vous veillez à la satisfaction client et à la performance des équipes en vous appuyant sur les objectifs stratégiques fixées par la Direction
Vous êtes ouverts aux déplacements fréquents dans les Alpes Françaises au sein des établissements faisant partie de votre périmètre d'action.
En ce sens, les missions qui vous seront confiées seront les suivantes :
Garantir le respect de la promesse client (MMV, Terresens, Travel Factory) en pilotant les indicateurs de satisfaction, en analysant les résultats et en déployant des actions correctives si nécessaire, afin d'assurer des prestations et services conformes sur l'ensemble des sites.
S'assurer du bon fonctionnement opérationnel et économique des établissements de votre périmètre dans le respect des budgets, des normes et des procédures imposées par le siège en lien avec les services support et votre Direction. A ce titre, vous veillez à ce que l'exploitation technique courante des bâtiments soit assurée dans les meilleures conditions.
Recruter, accompagner, former, manager et animer les Directeurs et les piliers;
Vous participez à la recherche et à l'intégration des collaborateurs Cadres et non cadres avec la validation du service RH et celle de votre Directeur d'exploitation. Quand on parle d'intégration, tel(le) un(e) chef(fe) de cordée vous formez les Directeurs au contexte réglementaire et aux procédures d'exploitation du groupe (administratif, comptable, métier)
Vous étudiez les besoins, identifiez les points d'alerte et mettez en place des plans d'actions notamment en cas d'absence d'un directeur d'établissement sur un site de votre périmètre. D'ailleurs, grâce à votre proximité avec le terrain et vos visites régulières, vous êtes en mesure de déceler les signaux avant-coureurs, d'anticiper les risques et leur problématique.
Contribuer au développement des services et du produit destinés à améliorer l'expérience client en proposant des évolutions, en participant aux projets d'investissement et en optimisant l'organisation, les ressources et la qualité tout en tenant compte de la réglementation, des moyens humains et matériels.
Assurer la coordination entre les services et partenaires internes/externes, en collaborant sur des projets transversaux (animation, restauration, marketing, communication, commerce, revenue management, RSE, technique, relations propriétaires, bailleurs, foncières) pour garantir la qualité, la conformité et la bonne exploitation des sites en réponse à la promesse client.
Accompagner et gérer l'intégration des nouveaux sites dans notre parc immobilier ; de l'audit pré-acquisition à la mise en place des process groupe, vous assurez une transition rapide vers les standards et la promesse client.
Ces missions pourront être amenées à évoluer. Alors, vous l'aurez compris. à la tête d'un poste clé en lien avec le CODIR, les services internes et nos prestataires, ce poste requiert une capacité à faire preuve d'agilité, d'apprécier l'environnement en « back office » autant qu'une présence sur le terrain en toutes saisons de façon à rester rigoureusement connecté(e) à vos équipes et vos partenaires.
Conditions et informations complémentaires :
Rémunération : fixe et variable selon profil
Contrat Cadre au forfait jour - CDI
Mutuelle et Tickets restaurants (10€ par jour)
Prise de poste souhaitée : dès que possible
Moyens à disposition : smartphone et PC portable, tenue de travail logotée MMV, véhicule de fonction
Fréquence des déplacements : environ 3 jours/semaine en période d'ouverture de sites
Présence au siège : chaque semaine en basse saison et 4 fois par mois en haute saison
Télé travail possible selon
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