Référent technique plateforme téléphonique

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale en Haute-Garonne, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires du département et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs,…), participant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.


Description du poste

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers

vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant, par votre expertise, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

* Conseiller et apporter un appui technique aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion
* Superviser les flux de l'unité et proposer à l'encadrement une organisation adaptée
* Suppléer le cadre le cas échéant
* Participer à la montée en compétence des téléconseillers en particulier des CDD
* Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique.


Profil recherché


Vos compétences

Vous maîtrisez :

* la législation des prestations familiales
* l'ensemble des procédures et circuits internes à l'organisme.

Vous faites preuve de :

* Qualités relationnelles (en interne et avec les usagers)
* Sens de l'écoute et pédagogie
* Dynamisme
* Autonomie et réactivité


Votre formation

Vous disposez d'un CQP GCA ou de la formation Vademecaf. Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que gestionnaire conseil allocataire ou téléconseiller. Vous avez une réelle appétence pour l'accompagnement et le soutien technique.


Informations complémentaires

Un CDI qui débutera le 01/01/2026

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Une rémunération mensuelle brute de 2107,80 € sur 14 mois.

Une prime d'intéressement

Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.

* Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
* Forfait mobilités durables(vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à 600 €/an
* Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
* Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
* Comité social d'entreprise: offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Processus de recrutement :

* Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
* Test de mise en situation
* Entretien avec le service RH et les responsable de service


Contact

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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