Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité ou de son adjoint, le Responsable de secteur de niveau 2 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.
Le Responsable de secteur de niveau 2 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.
Dans ce cadre, il assure notamment les missions suivantes :
Gestion de la relation client et partenaire :
-S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative
-Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur
-S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation)
-Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes
-Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, y compris lors des réunions des conseils de copropriété
-Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants
-Garantir la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles
-Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistre
Management d'une équipe de proximité :
-Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés
-Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail
-Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation)
-Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
-Assurer le suivi et être garant de la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
-S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
-Garantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référents
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