Description du poste
Présentation du service
Au sein de la direction de lExpérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer de services digitaux, performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects particuliers, professionnels et entreprises, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de lorganisation.
Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement ses opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours dexcellence lui permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon ses besoins et moments de vie.
Léquipe est composée de chefs de projets / product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases didéation et de pré cadrage jusquau déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.
Descriptif du poste
En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que Designer UX et/ou UI pour concevoir et définir les interfaces. Vous avez la responsabilité de la clarté de la navigation et de loptimisation des parcours voire, de ladéquation des contenus avec les parcours. Vous organisez les éléments graphiques et textuels sur la base de normes techniques et vous assurez de la cohérence de votre production avec lensemble des interfaces.
Vous avez pour objectif dinsérer du storytelling dans une expérience dutilisation pour faire naître de lémotion chez linternaute. Vous vous appuyez sur les attentes et les besoins des utilisateurs afin de rendre les sites / les app simples dutilisation, accessibles, créant la confiance, et permettant de convertir nos clients.
Vous participez à lamélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à lélaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.
Vous intervenez sur des programmes de transformation denvergure qui sappuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT.
Vous êtes gardien de la cohérence de lexpérience utilisateur sur lensemble des parcours mis à disposition de nos clients
Vous participez à lamélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à lélaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.
Vous intervenez sur des programmes de transformation denvergure qui sappuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT.
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