Vous contribuez à la réalisation des objectifs de satisfaction client, ainsi que de productivité et d'organisation de la ligne de caisse. Votre rôle est de seconder votre responsable en tout point, tant au niveau de la gestion des plannings que de la gestion des réclamations clients. Vous assumez une fonction de terrain auprès de l'équipe que vous mobilisez afin d'assurer un service client optimum. Vous veillez au respect des procédures et êtes garant(e) de la bonne présentation des membres de votre équipe et de la bonne tenue des lignes de caisse. Vos principales missions: - Service client : - Garantir un service client de qualité - Suivre les réclamations clients et optimiser le passage en caisse - Sensibiliser l'équipe aux enjeux de la satisfaction client - Management & organisation : - Seconder la responsable caisse dans la gestion quotidienne - Planifier et organiser le travail de l'équipe (gestion des plannings, accueil, intégration et formation des nouveaux collaborateurs) - Être un relais managérial sur le terrain - Gestion opérationnelle : - Veiller au respect des procédures internes (fidélisation, présentation, propreté) - Gérer les flux financiers : commandes de monnaie, coffre, fonds de caisse - Tenir la caisse centrale - Utilisation des outils informatiques : - Être à l'aise avec les outils de gestion et curieux(se) face aux nouvelles technologies
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