Consultant senior crm en cdi - h/f

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Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :



* Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
* La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
* L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)


Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici



Rejoignez l’équipe Digital Customer Engagement et façonnez l’avenir de l’expérience client !


* Un impact réel : Accompagnez des clients de secteurs variés (Banque, Assurance, Industrie, Énergie, Transport…) dans leurs défis de transformation digitale
* Une approche complète : Associez expertise métier (commerce, marketing, service client) et solutions technologiques pour créer des stratégies innovantes
* Une culture qui fait la différence : Intelligence collective, esprit entrepreneurial et bienveillance


Description du poste


Depuis 20 ans, Talan accompagne ses clients dans leurs transformations opérationnelles, digitales et technologiques. Notre équipe Digital Customer Engagement (DCE) sengage à :

Optimiser la performance commerciale de nos clients

Développer une approche "customer centric" pour une expérience client enrichie

Rationaliser et optimiser leurs ressources et budgets

Vos missions en tant que Consultant Senior CRM au sein de « Digital Customer Engagement » :

En rejoignant notre équipe DCE, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de projets numériques ambitieux .

Vos défis quotidiens :

Piloter et structurer des projets numériques, de la définition des besoins au déploiement des solutions

Conduire des ateliers entre les équipes métiers et la DSI pour encadrer les

enjeux



Et au-delà ?

Talan encourage lesprit entrepreneurial ! Vous pourrez participer au développement de nouvelles offres, répondre à des appels doffres, ou encore accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Qualifications


Votre profil : Prêt à relever le défi ?

Vous êtes passionné par la transformation digitale et lexpérience client ? Vous avez envie de piloter des projets à fort impact au sein d’une équipe dynamique et innovante ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Issu d’une formation supérieure, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en cabinet de conseil, avec une expertise reconnue sur des projets de transformation digitale liés à l’expérience client, la relation client (CRM), l’e-commerce ou le marketing.

Vos atouts clés :

Une solide expérience en tant que Product Manager, Product Owner, Business Manager ou Change Manager

Une maîtrise des outils de gestion de projet (Teams, Jira, Trello, Miro, Slack…)

Une connaissance approfondie des solutions CRM, e-commerce et marketing (Salesforce, Dynamics 365, Pega, Adobe…)

Votre mindset

Dynamique et doté d’un excellent sens du relationnel, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer et à piloter des projets ambitieux

Curieux(se) et ouvert, vous aimez explorer les nouvelles tendances et challenger les modèles existants

Votre rigueur et votre ténacité sont vos meilleurs alliés pour mener à bien vos missions

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse affûté et parlez couramment anglais

Rejoignez-nous et construisons ensemble l’avenir du Digital Customer Engagement !



Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Information Technology
* Industries

Software Development and IT Services and IT Consulting

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Senior Customer Success Manager H/F/N (FR)


Manager of Customer Success, Southern Europe Market - Paris


Senior Customer Success Manager, Global Payroll | EMEA


Senior Customer Success Manager | Nordics


Customer Success Manager for Manufacturing


Customer Success & Space Manager | Stage

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