Incident manager h/f

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) Au sein d'une équipe de 3 incidents managers vous aurez pour mission d'assister, coordonner et superviser les différents services internes et/ou externes dans le cadre des sollicitations clients afin d'en obtenir la résolution dans les plus brefs délais ou les délais impartis. Vous aurez aussi en charge la mise à jour de la base de connaissances et veille au bon suivi des processus. Vos missions en détail: Coordonner et assurer le suivi des incidents sur toute la chaîne de la résolution : - Identifier et qualifier quotidiennement les incidents - Veiller à la correcte attribution et priorisation des incidents déclarés - Assurer la coordination entre les différentes équipes internes et/ou externes Gérer les incidents internes/externes majeurs et critiques : - Animer les cellules de crises opérationnelles ou y participer - Alerter sa ligne de management de tout écart ou dysfonctionnement de processus Établir et communiquer des rapports périodiques sur le traitement des incidents (internes/externes) : - Analyser les causes, les délais de résolution et informations opérationnelles en lien avec les incidents - Collaborer en transverse et partager les informations nécessaires aux managers, services concernés et clients Contribuer à l'élaboration des plans d'actions pour améliorer le service délivré Participer aux comités relatifs à la gestion des incidents (Comité technique, etc…) Mettre à jour la base de connaissances Profil : De formation technicien/ingénieur en informatique vous avez une expérience similaire d'1 an minimum. Vous avez une bonne maitrise des outils : Office 365, OUT, Clic view Vous êtes organiser, réactif, et avez un fort sens du service. Poste à pourvoir rapidement