Le Team Leader Service Clients est rattaché au Responsable Service Client, il est le point d'entrée et de sortie du service client en filtrant les demandes et priorisant les instructions à travers les missions suivantes:
* Superviser une équipe de moins de 10 personnes (faire respecter les process en vigueur, piloter l'activité, accompagner les nouveaux arrivants, répartir les tâches à accomplir.),
* Mener les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs, renforcer les compétences de l'équipe, gérer les conflits et les dysfonctionnements, suivre les KPI,
* Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté, effectuer de la double écoute,
* Intervenir en support du Responsable Service Clients pour établir des statistiques, gérer les anomalies, prendre des décisions lors de situations délicates.
Vous avez au moins 5 ans d'expérience au sein d'un service client et avez déjà eu l'opportunité de manager des équipes (de manière ponctuelle ou quotidienne).
Vous êtes un manager de proximité qui aime fédérer son équipe, vous êtes à l'écoute, rigoureux, vous aimez aider, et vous savez également imposer un cadre de travail et faire valoir vos décisions.
Notre client vous offre :
* Un salaire annuel brut entre 30k et 35k€ sur 12 mois,
* Une semaine de travail de 37 heures, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h à 18h,
* 1 RTT par mois, 1 jour de télétravail par semaine,
* Poste localisé à Réau ; à 10 min en bus de la gare RER D Lieusaint-Moissy,
* A pourvoir à partir de mi-juillet 2025.
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