Host/ guest relation / concierge

Descriptif de poste et missions Principales

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?

Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.

Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

En tant que Host/ Guest relation/Concierge, vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la maison. Vous assurez la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable.

Principales responsabilités :

Réception :

* Gérer les arrivées et départs des clients conformément aux standards de la maison et les standards LQA
* Assurer la clôture des opérations de son shift, notamment le contrôle et la remise de caisse et des débours
* Effectuer les encaissements et la facturation des clients de l’hôtel sur le PMS
* Assurer une communication et relation avec les autres départements à l’hôtel.
* Accueillir at accompagner les clients en chambre
* Mettre en avant l’ensemble des services de notre établissement pour favoriser la vente additionnelle
* Gérer et assurer le suivi des tâches administratives et de conciergerie sur les différents logiciels
* Coordonner la gestion du nettoyage des chambres avec le service housekeeping
* Anticiper et préparer les arrivées clients en contrôlant les réservations, les préférences et les accueils en chambres
* Effectuer les réservations de l'hôtel lors de l’absence du service réservation

Conciergerie :

* Offrir un service de conciergerie personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, qu'il s'agisse de surprendre un client pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage, etc.), ou de fournir des services (la location de yachts, organisation de transferts…) et autres expériences exclusives.
* Concevoir des expériences sur mesure en fonction des intérêts des clients
* Gérer et suivre toutes les réservations auprès de nos partenaires (Beach Clubs, Restaurants, Transferts, bateaux etc.)
* Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions créatives pour toute demande spécifique

Guest Relation :

* Assurer et conserver le suivi des préférences et des profils clients pour anticiper leurs besoins lors de leurs prochains séjours
* S'assurer que les clients VIP et réguliers bénéficient d'attentions particulières.
* Assurer la pleine satisfaction des clients et des partenaires de l’établissement
* Gérer et suivre les plaintes des clients en coordination avec ses responsables et la Direction de notre établissement
* Assurer une personnalisation du séjour des clients en vue de faire vivre une expérience unique
* Collecter des informations sur les préférences des clients, comme les goûts alimentaires, les intérêts particuliers ou des détails concernant des visites précédentes, pour personnaliser l’expérience client.
* Mettre en place les différents accueils en chambres pour les occasions particulières (lune de miel, anniversaires ...)
* Fidéliser les clients

Compétences et expérience requises :

* Première expérience demandée sur le poste dans un établissement de luxe
* Excellent sens de l’accueil et du service client, avec une attention au détail
* Notions de techniques commerciales
* Première expérience dans le Golfe de Saint Tropez et/ou Côte d’Azur bienvenue
* Connaissance du PMS (MEWS) souhaitée
* Anglais obligatoire, une deuxième langue est appréciée

Savoir être & les qualités personnelles

* Excellente présentation
* Excellent sens de l’organisation et des priorités
* Intelligence émotionnelle et une ouverture d’esprit
* Être disponible et à l’écoute
* Avoir une bonne culture générale
* Motivation
* Empathie et bienveillance
* Esprit d’équipe

ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive.



Ce poste est à pourvoir pour la saison 2025.

Contrat à durée déterminée

Langue parlé et écrit : français, anglais

Poste logé, nourri



Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.