Qui sommes nous ? Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d’accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur le s lieu x de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l’habitat et la consommation. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c’est avoir l’opportunité d’accéder à cet univers très large de métiers et d’expertises. P our la première fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Présentation du service : Vous rejoindrez l’équipe/entité CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT AUX PARTICULIERS dont la mission est de commercialisez les produits de la gamme SOFINCO, auprès de nos clients B to C ; et assurez le traitement d’actes SAV simples, au sein d’une de nos unités : Réseau Proximité Clients. Vous aurez pour missions principales : - En appels entrants ou sortants, vous optimisez chaque contact par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client. - Vous êtes garant de la réalisation de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d’affaire de votre unité. - Vous assurez une relation clientèle, omnicanal, qualitative afin de fidéliser nos clients dans le respect de nos standards qualité. Ø Répondre à la demande initiale du client sur un flux : tel, web dans le respect des process Ø Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client Ø Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit Ø Traiter des actes de SAV simples et savoir rebondir sur une proposition commerciale Ø Garantir l’excellence relationnelle dans toutes les interactions avec nos clients Ø Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client Ø Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille. Ø Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre d’Octroi Ø Emettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation clients Ø Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service. Ø Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés. Profil recherché Niveau d’études minimum préparé (Rentrée 2025) : ☒Bac 3 ☒Bac 4 ☒Bac 5 Formation : COMMERCE -BANQUE-FINANCE Ecoles souhaitées : BTS-DUT-UNIVERSITE-IAE Outils informatiques : EXCEL Compétences recherchées : Commerciale, autonomie, rigueur, organisation Durée souhaitée : ☒ 6 mois ☒ 5 mois ☒ 4 mois
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