Customer success manager

Depuis avril 2024, Ntico Operation est devenu revendeur exclusif de la solution OpCon et partenaire stratégique de SMA en France pour l’automatisation cloud et les services managés.

Ce partenariat va bien au-delà d’une simple collaboration, il incarne le fruit d’une relation de confiance mutuelle, solide et durable, tissée au fil des années avec OpCon. Depuis 2012, nous avons déployé un centre de services spécialisé, le OpCon Service Center, pour accompagner nos clients dans la gestion efficace de leur production IT, offrant ainsi une expertise sans égale.

OpCon est une solution innovante conçue pour automatiser facilement les tâches manuelles et d’orchestrer de manière transparente les processus IT dans les opérations critiques. Les résultats sont sans appel : Un gain de temps considérable, une réduction des coûts et l’élimination des erreurs humaines, pour une performance optimale et sans faille.

En tant que Customer Success Manager Opcon, tu occupes une place centrale dans l’expérience client, en veillant à leur fidélité et leur satisfaction totale.

Intégré·e au sein de l’OpCon Service Center by Ntico, ton expertise terrain et ton sens du relationnel te permettront de :

* Créer une relation de confiance avec les clients en assurant leur satisfaction à chaque étape de leur parcours,
* Entretenir des relations durables avec les clients grâce à des échanges réguliers (en visio ou en présentiel) de l’implémentation à la fidélisation.
* Être le point de contact privilégié des clients, garantissant une communication fluide, claire et efficace.
* Adopter une approche proactive en offrant soutien, informations et conseils personnalisés, tout en identifiant de nouvelles opportunités.
* Assurer la liaison entre les clients et les équipes de support de développement produit en transmettant leurs demandes et leurs retours avec précision et pertinence.
* Encourager les clients à renouveler leur abonnement OpCon tout en leur présentant les nouveautés et les évolutions de nos produits et services.
* Identifier des opportunités pour le développement de nouveaux produits et l’amélioration des offres existantes.
* Documenter toutes les interactions et informations client dans notre CRM pour un suivi optimal et une gestion fluide des dossiers.
* Représenter Ntico lors de conférences, sur les sites clients et lors d’expositions, en présentant nos produits et services avec passion.

Ce poste est fait pour toi, si :

* Tu disposes d’une expérience solide de 10 ans dans l’IT ou dans la vente de solutions informatiques.
* Tu maîtrises avec aisance l’art de la négociation.
* Rigoureux·se et organisé·e, tu es reconnu·e pour tes qualités relationnelles.
* Excellent·e communicant·e, tu fais preuve de diplomatie en toutes circonstances.
* À l’aise avec tout type d’interlocuteur·trice, tu sais adapter ton discours selon ton audience.
* Force de proposition et doté·e d’un réel pouvoir de conviction, tu fais avancer les projets.
* Titulaire du permis B, tu es mobile pour assurer tes missions.

* Un véhicule de fonction, pour te déplacer, rencontrer et suivre nos clients dans toute la France.

* Une rémunération variable, dont les objectifs sont à définir ensemble !

Et tout un package qui te sera présenté lors de ton entretien RH.

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