Nous recrutons pour notre client la Caisse des dépôts et consignations un Chargé de gestion de relation client prêteur F/H en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois.
Au sein de la DRIF, en tant qu'apprenti(e) chargé(e) de relation client (CRC) vous contribuerez à l'exercice des responsabilités suivantes :
- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des Territoires, )
- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client
Vous interviendrez tout particulièrement dans la chaine d'instruction des prêts accordés par la Direction régionale à ses clients (organismes de logement social, collectivités, etc.)
Activités principales
- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
- Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
Spécificité Prêteur
- Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le chargé de développement territorial
- S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales)
- Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
- Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
- Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
- Effectuer le suivi d'activités et les reporting
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